to read complaints and reviews, or file yours.Letoon Sport Kargonun Acentadan Geri Dönmesi Ve Açıklama Talebi
Letoon Sport’un kendi internet sitesi üzerinden 2’sinde 856ME3577E numaralı siparişle toplam 10.000 TL tutarında, 15 çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişim Sürat Kargo’ya teslim edilmiş ve tarafıma gönderilen mesajda kargo takip numarası olarak 23932159134786 b021 bilgisi paylaşılmıştır.
Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde gönderinin “acentadan geri dönmüş” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ben bu süre boyunca evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de kapıya gelen herhangi bir görevli oldu. Teslimatın neden acentadan geri döndüğü konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden kargoya verilerek, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun neden acentadan geri döndüğü ve tarafıma neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.
Gelişme
Letoon Sport’un kendi internet sitesinden vermiş olduğum siparişim kargoya verildi ve bulunduğum ile kadar getirildi. Kargo evraklarında, ürünlerimin Bursa Soğukkuyu şubesine kadar geldiği, ancak buradan herhangi bir dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade edildiği görülüyor. Bu süreçte ne dağıtıma çıkarıldığım yönünde bir bilgi aldım ne de tarafıma telefonla ulaşarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kargonun geri döndüğünü fark ettiğimde süreç hafta sonuna denk geldiği için kimse benimle ilgilenmedi, beklememe rağmen yine tarafıma bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ve adının Aslı olduğunu söyleyen temsilci, konuyla ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını belirtti ve görüşmeyi mümkün olduğunca kısa kesmeye çalıştı. “Bilgi alıp size döneyim” şeklinde en temel yaklaşım dahi sergilenmedi.
Ben ürünlerimin tekrar kargoya verilmesini talep ettiğimde ise, ürünleri ancak ek bir kargo ücreti ödemem durumunda gönderebileceklerini söyledi. Kargo şubesini kendim aradığımda ise, ürünlerin şubeye kadar geldiğini, ancak sorunun kargo firmasından kaynaklanmadığını; Letoon Sport’un kendisinin iade talebi oluşturup ürünleri geri çektirdiğini öğrendim.
Aynı müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, özellikle bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla hatta bağlamadı. Sorunun firmadan kaynaklandığını söylediğimde ise bu kez siparişimin ek kargo ücreti olmadan bana gönderileceğini ifade etti. Daha önce benden kargo bedeli talep edildiği için neyin değiştiğini sorduğumda ise net ve tutarlı bir açıklama yapamadı, çelişkili ve geçiştiren bir tavır sergiledi.
Mağdur edilen bir müşteri olarak, bu siparişimde yer alan ürünlerin herhangi bir ek kargo ücreti talep edilmeksizin, eksiksiz ve hızlı bir şekilde adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, özellikle de görüştüğüm müşteri temsilcisi Aslı Hanım’ın beni bizzat arayarak yaşattığı mağduriyet ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle özür dilemesini istiyorum. Mümkünse bir üst yetkili ile de doğrudan görüşmek istediğimi belirtmek isterim.
