Bir Kez Giyilen Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve İade Talebinin Reddedilmesi

10/07/2025 tarihinde Aspa Dış Ticaret ve Paz. Ltd. Şti. (Letoon) adlı satıcıdan internet üzerinden, oğlum için Letoon marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, sadece bir kez giyilmesinin ardından, ekte sunduğum fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ayakkabının beyaz taban kısmında ciddi deformasyon ve yıpranma meydana gelmiştir. Ayakkabının taban kısmının köpük benzeri bir malzemeden üretilmiş olması, ürünün dayanıklılık ve kullanım ömrü açısından tüketicinin beklentilerini karşılamadığını, hatta ayıplı bir ürün olduğunu düşündürmektedir.
Bu durum üzerine, Aspa Dış Ticaret ve Paz. Ltd. Şti. müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu izah ettim ve ürünün iadesini talep ettim. Ancak, müşteri hizmetlerinden gelen cevapta "Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünün kullanılmış olması sebebiyle iade işleminize ret verilmiştir" ifadesiyle talebimin reddedildiği bildirilmiştir.
Ayakkabının kullanılması sonucu bu hale geldiği açıkça ortadadır. Ancak, bu denli kısa süreli ve normal bir kullanımda bu şekilde bir deformasyonun meydana gelmesi, ürünün malzeme kalitesindeki düşüklüğü ve üretimden kaynaklanan bir ayıbı işaret etmektedir. Bir ayakkabının bir kez giyilmekle bu hale gelmesi kabul edilemez bir durum olup, ürünün dayanıklılık testlerinden geçmediğini ve tüketicileri yanıltıcı nitelikte olduğunu göstermektedir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım ürünün ayıplı olduğu ve satıcının bu ayıplı ürünü değiştirmek veya bedelini iade etmekle yükümlü olduğu kanaatindeyim. Tarafıma yapılan bu ret, Tüketici Hakları'na aykırıdır.