Letgo’da Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Aldığım Ürün Farklı Çıktı Ve İade Reddi

Letgo uygulaması üzerinden Bursa Osmangazi’den A**** K*** isimli kişiden izeltaş 12’li takım anahtar satın aldım. 29 Aralık 2025 tarihinde gerçekleştirdiğim bu alışveriş için 1628,40 TL ödeme yaptım. Ancak gelen ürün, ilandaki görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir ürün olarak elime ulaştı.

Bunun üzerine Letgo üzerinden iade talebi oluşturdum ve Letgo’ya ürünün ilandaki görselle uyuşmadığını gösteren fotoğraflarla birlikte e-posta gönderdim. Toplam üç defa detaylı fotoğraflarla durumu açıklamama rağmen Letgo inceleme ekibi satıcı lehine, olumlu karar verdi. Satıcıya telefonla ulaşmak istediğimde ise telefonlarımı açmadı, profil fotoğrafı dahil olmak üzere hesabındaki pek çok bilgiyi kaldırdı ve kendisine bir daha ulaşamadım. Bu süreçte satıcının kötü niyetli olduğu ortaya çıktı.

A**** K*** isimli bu kişiyle yalnızca bir kez telefonla görüşebildim ve konuşmamızda iade ve inceleme sürecinin kendisi hakkında olumlu sonuçlanacağından son derece emin, kesin bir dille bahsetti. Kısa süre sonra Letgo’nun gerçekten de satıcı lehine karar vermesi, bu durum karşısında beni hayrete düşürdü. Letgo’ya, ilandaki görseldeki ürünün gelmediğini ve mağduriyetimi tekrar e-posta yoluyla iletmeme rağmen, bu şahsın Letgo üzerinden satış yapmaya devam ettiğini görüyorum.

Hem satıcı hem de Letgo’nun inceleme ve mağduriyeti giderme sürecindeki yaklaşımı nedeniyle 1628,40 TL tutarındaki alışverişim karşılığında ilandaki ürünle ilgisi olmayan bir ürünle baş başa kaldım ve zarara uğradım. İlandaki ürünle aynı özelliklerde, görselde yer alan orijinal ürünün tarafıma gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Letgo hakkında yasal işlem başlatacağımızı bildirmek isteriz.