Letgo Hesabım Yanlış Kara Listeye Alındı Destekten Acil Çözüm Bekliyorum

Letgo platformuna 2 adet mail adresi ve 0553**68 ** ** numarası ile kayıtlı kullanıcısıyım. Uzun süredir hesabıma erişmek istediğimde sistem tarafından “Hesap engellendi/askıya alındı” ve “Olağan dışı giriş denendi” uyarısı alıyorum ve hesabıma giriş yapmam tamamen engellenmiş durumda.

Bu sorunun çözümü için Letgo destek ekibine i***@letgo.com adresine en az 10 adet detaylı e-posta gönderdim. Gönderdiğim e-postalarda sistemin talep edebileceği tüm teknik detayları paylaştım, yaşadığım hatanın ekran görüntülerini ekledim. Buna rağmen tarafıma, sorunu anlamayan hazır şablonlardan oluşan, çözüm üretmeyen otomatik bot cevapları dışında hiçbir dönüş yapılmadı. Sorunun devam ettiğini defalarca belirtmeme rağmen muhatap bulamadım.

Bir kullanıcı olarak üzerime düşen tüm teknik adımları eksiksiz uyguladım. Farklı internet ağları (Wi-Fi ve mobil veri) ile IP değişikliği yaparak denedim, uygulamayı kaldırıp temiz kurulum yaptım, cihaz engeli ihtimaline karşı tarayıcı üzerinden gizli sekme ile giriş yapmayı denedim fakat sorun çözülmedi.

Aldığım hataların, benim bir kural ihlalimden değil, Letgo’nun anti-spam/güvenlik duvarı altyapısının dijital kimliğimi (IP, cihaz veya numara) yanlışlıkla kara listeye alması sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Bu otomatik kilidin, son kullanıcı adımlarıyla değil, ancak teknik bir uzmanın veri tabanından yapacağı manuel müdahale ile kaldırılabileceği kanaatindeyim.

Sürecin otomatik cevap veren botlarla geçiştirilmesini değil, talebimin mutlaka siber güvenlik veya kıdemli teknik destek birimine aktarılmasını, hesabım üzerindeki tüm otomatik blokajların kaldırılmasını ve e-posta/telefon bilgilerimin beyaz listeye (allowlist) alınmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.