İptal Edilen Siparişin Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Cüzdanım Güvende Haksız Kargo Bedeli

Letgo üzerinden “Cüzdanım Güvende” sistemi aracılığıyla, referans ilan no: 1691920420 olan Tchibo Esperto Latte kahve makinesini 26.01.2026 tarihinde sipariş ederek ürün bedeli, kargo bedeli ve hizmet bedeliyle birlikte toplam 10.000 TL ödeme yaptım. İlanda ürünün yeni ve garantili olduğu belirtiliyordu.

Satıcı ile telefon görüşmemde ürünün yeni olmadığını, garanti süresinin bittiğini, faturasının bulunmadığını ve üzerinde çoklu çizikler olduğunu öğrendim. Yani ilandaki bilgilerle ürünün gerçek durumu birbiriyle örtüşmüyordu. Bunun üzerine 27.01.2026 tarihinde, ürün kargoya verilmeden sipariş iptal hakkımı kullanarak siparişi iptal ettim.

Siparişi iptal etmeme rağmen aynı gün satıcı ürünü kargoya verdi ve DHL ile tarafıma gönderildi. Ben de iptal ettiğim bir siparişin ürününü teslim almak istemediğim için kargoyu kabul etmedim ve ürün teslim alınmadan satıcıya geri döndü (DHL takip no: 5177******31). Buna rağmen Letgo benden 216,58 TL kargo bedeli, 600 TL Cüzdanım Güvende hizmet bedeli ve 163,32 TL KDV olmak üzere vergiler dahil toplam 979,90 TL tahsil ederek fatura gönderdi. Ancak Cüzdanım Güvende sisteminde bekleyen 9.000 TL ürün bedeli hâlen hesabıma geri yatırılmadı.

Durumu müşteri temsilcisine yazarak ilettim fakat şu ana kadar hiçbir yanıt alamadım ve telefonla canlı destek alabileceğim bir çağrı merkezi de bulunmuyor. İlan içeriği ile ürünün gerçek durumu arasındaki fark, iptal ettiğim siparişin kargolanması ve sonrasında ürün bedelimin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Letgo’dan, Cüzdanım Güvende hesabında bekletilen ve ürünü hiç teslim almadığım halde iade edilmeyen 9.000 TL ürün bedelimin acilen hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.