to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Ayakkabıda Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı
Yerli üretimi desteklemek ve Gazze hassasiyetimiz doğrultusunda boykot edilmeyen bir marka arayışındayken Lescon’u özellikle tercih ettim. Ancak hem satın aldığım ayakkabının kalitesi hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Sonrasında yaptığım araştırmada da bu yaşadığım sorunun tekil bir durum olmadığını, benzer şikayetlerin oldukça yaygın olduğunu gördüm.
Ekim ayında Lescon mağazasından aldığım spor ayakkabının iç astarının, bağcıkların hemen yanında kalan üst kısmı yalnızca 15 günlük normal kullanım sonrasında deforme oldu ve astar açılmaya başladı. Bunun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürüp durumu gösterdim, ürün incelemeye alındı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.
Yaklaşık bir hafta sonra gelen SMS’te üründe 'kullanıcı hatası' olduğu ve herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade edildi. Bir ayakkabının 15 gün kullanım sonrasında astarında meydana gelen yırtılma nasıl kullanıcı hatası olabilir? Bunu ayağımıza giyip dışarıda gezmeyecek miyiz, kutusunda mı saklamalıyız, ayakkabıya bir şey olmaması için üstüne galoş mu geçirmeliyiz? Ayakkabıyı elimize alıp duvarlara sürtmediğimize göre, nasıl bir kullanım hatası yapmış olabiliriz, gerçekten merak ediyorum.
Ben asıl kullanıcı hatasının Lescon’dan ayakkabı almak olduğunu anladım. Şikayetvar’a girip baktığımda Lescon hakkında oldukça fazla şikayet olduğunu gördüm. Hatamın, Lescon’dan ayakkabı almadan önce bu şikayetleri okumamak olduğunu öğrendim. Geç de olsa bunu fark etmiş olmam benim için önemli; çünkü zararın neresinden dönülse kârdır.
Lescon’dan ayakkabı alarak yaptığım kullanıcı hatasını kimse yapmasın diye bu metni yazmaya karar verdim. Eğer Lescon’dan ayakkabı almayı düşünüyorsanız ve araştırma yaparken bu satırları okuyorsanız şanslısınız. Yok eğer siz de benim gibi mağdur olduktan sonra okuyorsanız, üzülmeyin, yalnız değilsiniz.
Biz mağdurlar, bu markayı var etmek için yaptığımız alışveriş sonrası deneyimlerimizi pişmanlıkla anlatıyorsak, bu tabloyu hâlâ değiştirmeyenler aslında kendi markalarını göz göre göre zedeliyor demektir.
Değerli Müşterimiz, Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Göstermiş olduğumuz tüm bu hassasiyete rağmen, satın almış olduğunuz üründe herhangi bir kusur oluşması durumunda, belirlenmiş olan prosedürlerimize göre sizlere yardımcı olunmaktadır. Tüm şikayet, öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Lescon’u tercih ettiğinizden dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Kalite Güvence Departmanı.
Merhaba. Değerli Lescon temsilcisi. Size ilettiğim şikayette ürettiğiniz ayakkabının sağlam olmadığını ve müşteri memnuniyeti bakımından dönüşlerinizin de sağlıklı olmadığını anlatmaya çalışıyorum. Dayanıksız üretim, sahip çıkmadığınız bir ürün ve ikna etmeyen cevaplarınız sizin markanıza ciddi zararlar verir. Eğer ürünlerinizin arkasında durmayacaksanız bunu açıkça ifade edebilirsiniz. Ürün hakkında sizin yaptığınız güzelleme; müşterinin deneyiminde karşılık bulmuyorsa, verdiğiniz cevaplar boşlukta yankılanır. Ama görüyorum ki siz bunu da fark edemiyorsunuz. Ayrıca "yardımcı olmak için belirlediğiniz prosedürler" kalitesiz malzeme kullanmanızı kabul etmekten değil, müşteriye kullanıcı hatası diyerek kestirip atmaktan geçiyor. Lütfen daha fazla uzatmadan, ürünü iade olarak, ücretimi de bana iade edin. Değişim yapmanızdan da vazgeçtim, iade etmek istiyorum.
