Ayakkabımda Üretim Hatası, Garanti Kapsamına Rağmen Kullanıcı Hatası Söylendi

Lescon markasından 19.07.2026 tarihinde Sakarya Erenler Ada AVM şubesinden Scuba 3 erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra sağ ayakkabının tabanında dalgalanmalar ve bozulmalar oluştu, bunun üzerine ürünü aldığım aynı mağazaya geri götürdüm.

Mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi, kısa bir süre sonra ayakkabılar bana kargo ile geri gönderildi ve kutunun içinden “kullanıcı hatası” yazılı bir not çıktı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu kararı savundular, kişinin kilosu, ayağın içe veya dışa basması gibi bana göre gerçekçi olmayan gerekçeler öne sürerek uzman ekiplerin incelemesi sonucunda hatanın bende olduğu söylendi.

Oysa bu ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edilmişti ve yalnızca 1 ay gibi kısa bir sürede böyle bir sorun yaşanmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Yerli firma olduğu için özellikle Lescon’u tercih etmiştim ancak 1 aylık ürüne sahip çıkılmaması ve sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabımın üretim kaynaklı ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya en azından ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını, bu süreçte tarafıma yapılan kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.