Garanti Talebinin Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi Ve Botun Ayıplı Olması

Ocak ayında Osmaniye 328 AVM’deki Lescon şubesinden hem kendime hem de oğluma bot aldım. Alırken özellikle garanti süresini sordum ve 6 aylık garanti olduğu söylendi. Ancak oğluma aldığım bot, daha birkaç ay olmadan nisan ayının başında tabanlarından parçalanmaya ve dikişleri sökülmeye başladı.

Üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanınca, garanti dahilinde olduğunu düşünerek 2026 Nisan ayı başında botu mağaza üzerinden incelemeye gönderdik. Bana gelen mesajda yapılan inceleme sonucunda oluşan hatanın “kullanım hatası” olduğu, ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı ve ürünü mağazadan teslim alabileceğim yazıyordu. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Yerli marka desteklemek düşüncesiyle daha önce de birçok kez Lescon’dan alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerin birçoğunda sorun yaşamama rağmen ilk defa bir ürünü garantiye gönderdim. Buna rağmen bu şekilde yüzeysel bir inceleme sonucu ile karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Oğluma aldığım botun bu kadar kısa sürede tabanının parçalanması ve dikişlerinin atmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum.

Oğlumun botunun tekrar gözden geçirilerek kullanıcı hatası olmadığı değerlendirilmesini ve ürünün ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşterisini ve markasına duyulan güveni önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.