to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Lens Nedeniyle Mağduriyet Ve Değişim Talebi
Lens Optik’ten Eylül sonunda aldığım İconic marka lensle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 20 yıla yakın süredir lens kullanıyorum ve ilk defa böyle bir problemle karşılaştım. Sipariş numaram: lo2008141728. Ürünü ilk kullandığımda bir lenste hiçbir sorun yokken, diğer lens gözümde kayma yaptı ve rahat oturmadı. Çıkarıp tekrar takmaya çalıştığımda ise, lenste yırtık oluştu. Lensler her zaman olduğu gibi solüsyon içinde, uygun şartlarda saklanıyordu ve herhangi bir farklı işlem uygulanmadı.
Daha önce de aynı siparişte benzer bir sorun yaşamış ve iade onaylanmıştı; ancak yeni gönderilen üründe bu defa yırtık problemiyle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, lenste fiziksel zarar olduğu için incelemeye alınamayacağı söylendi. Oysa 20 yıldır lens kullanıyorum ve ilk defa böyle bir durum yaşadım; sorunun lensin kendisinden kaynaklandığına eminim.
Kullanamadan yeni bir lens almak zorunda kalmak hem maddi hem de sağlık açısından mağduriyet yaşattı. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Lens Optik olarak, tüm geri bildirimlerinizi titizlikle değerlendiriyor ve sizlere en iyi şekilde destek olmaya çalışıyoruz. Belirttiğiniz siparişinizdeki lensin yırtılması, genellikle kullanım sırasında meydana gelen fiziksel bir hasardan kaynaklanmaktadır. Ancak, ürün ilk açıldığında böyle bir durum fark edilirse elbette destek sağlanmakta ve gerekli işlemler yapılmaktadır. Siparişiniz 20 Ağustos tarihinde verilmiş, şikayet bildiriminiz ise 10 Eylül tarihinde iletilmiştir. Bu nedenle ürün kullanım süreci içinde değerlendirilmiştir. Yine de, siz lensin üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle yırtıldığını düşünüyorsanız, detaylı inceleme yapılabilmesi için ürünlerinizi üretici firmaya (yurt dışı fabrikaya) gönderebiliriz. Bunun için, faturanızı, imzanızı ve şikayetinizi yazarak imzalı şekilde; lenslerinizi lens kabında, kurumayacak biçimde tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Lens kutusu atılmadıysa, lütfen onu da gönderiniz. Daha önce yaşadığınız sorunda tarafınıza hızlıca destek sağlanmıştı; ancak aynı ürünün tekrar yırtılması ve sürenin geçmesi nedeniyle bu defa yurt dışı teknik inceleme süreci başlatılacaktır. Süreci kolaylıkla takip edebilmeniz için inceleme süreciyle ilgili anlık bilgilendirmeleri alabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Lens Optik Müşteri Destek Ekibi
