to read complaints and reviews, or file yours.Kalın Lens İade Kargo Teslimatı Kayıtlı Olmasına Rağmen İşlem Yapılmıyor
Lensci.com üzerinden Bausch + Lomb marka kontakt lens siparişi verdim ancak gelen lensler normalden belirgin şekilde kalın olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sonucunda bana bir iade kodu verildi ve 14 Nisan 2026 tarihinde ürünü Antalya Eski Sanayi şubesinden Aras Kargo ile, 6048774481184 numaralı iade gönderisiyle firmaya geri yolladım.
Aras Kargo kayıtlarında gönderinin mobil onay ile teslim edildiği, yani teslimatın gerçekleştiği açıkça görünmesine rağmen firma, ürünü teslim almadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmıyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, “Bize ulaşmadı, ulaşırsa işlem yapacağız” şeklinde standart bir cevap verildi; ancak kargo sistemi üzerinden gönderinin teslim edildiği net biçimde kayıtlı.
Ürün bedelimin, kargo dahil olmak üzere, bir an önce tarafıma iadesini ve kargonun teslim alınıp alınmadığı konusunun firma tarafından detaylıca kontrol edilmesini talep ediyorum. Kargo teslim bilgisi ortadayken, müşterinin mağdur edilmemesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ederim.
Müşteri danışmanı Aylin hanım iletişimi ve problem çözme yeteneği ile kesinlikle tartışmasız en iyisi. Tebrik ediyorum. Firma gereken ilgiyi gösterip problemi çözdü. Böyle firmalara ihtiyaç var.
Her şey için Teşekkürler.
