"lens Sepeti" Adlı Firmanın Sorunlu Lens Gönderip Mağduriyet Yaratması

16.07.2024 tarihinde lenssepeti.com.tr sitesi üzerinden kargo dahil toplam 609,90₺'ye Alcon Air Optix Colors marka Sterling Gray renkli lens siparişi verdim. Ürün 19.07.2024 tarihinde elime ulaştı ve ürünü açıp gözüme taktığımda inanılmaz derecede görme bozukluğu, flu görme, göze batma şikayeti yaşadım. Lensleri çıkarıp tekrar takmama rağmen bir sonuç alamadım. Bahse konu firma ile 08503074675 numaralı telefonları ile 20-21.07.2024 tarihlerinde mesai saatleri dışında olduğu için iletişime geçemedim. 22.07.2024 tarihinde defalarca aramama rağmen hep müzik dinletildi ve telefonda bekletildim, müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sonunda 23.07.2024 tarihinde yukarıda geçen numaraya ulaşabildim ve müşteri hizmetlerine bağlandım. Sorunumu anlattığımda renkli lenslerin hiçbir şekilde iadesinin olmadığını, çünkü müşterilerin gelen rengi beğenmeyip değiştirmek istediklerini anlattılar. Ancak benim böyle bir talebim olmadığını, sadece lenslerde sıkıntı olduğunu düşündüğümden dolayı aynı marka aynı renk lenslerle değişim yapılmasını istedim. Bana verilen cevap, lensleri lens kutusunun içinde solüsyonlu bir şekilde göndermem gerektiği, ancak gönderim esnasında herhangi bir sıkıntı olursa solüsyon akıp lensler kurursa vb. sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler. Lensler ellerine ulaşıp incelendikten sonra sıkıntı görürlerse böyle bir değişimin yapılabileceği, ayrıca bu gönderim ve geri alım sürecindeki kargo ücretlerinin tamamının alıcı tarafından ödeneceği bildirildi. Ancak bu tür şikayetlerde yüzde 98 oranında özellikle renkli lenslerin değişmeyip müşteriye tekrar gönderildiği bildirildi. Bu konu ile ilgili hiçbir şekilde hatam olmayıp 5 yıldır sürekli ve düzenli bir şekilde lens kullanan birinin sırf bu siteden alışveriş yaptı diye bu muameleye maruz kalınması çok saçma ve haksız bir durum. Çok açık ve bariz bir şekilde bana gönderilen lenslerde bir sorun var ancak bu sorun kabul edilmeyip müşteriyi haksız görüp yüzde 98 oranında lenslerin geri gönderildiği (bu oran doğru ise gerçekten inceledikleri bile şüpheli), üstelik kargo ücretlerinin de müşteriye yıkıldığını beyan eden bir firmadan bir daha alışveriş yapmamam gerektiğini çok net bir şekilde anladım. Talebim para iadesi değil, 'Lens Sepeti' adlı firmanın tarafıma iletişime geçerek ücretsiz bir şekilde aynı marka ürün ile değiştirmesi ve kusurunu gidermesidir.