Yetkisiz Müdahale İddiası İle Garanti Dışı Çıkarma Haksız

Lenovo s7/7701 model araç içi kameramı 2025 yılında Trendyol üzerindeki Torima satıcısından satın aldım. Ürünün arızalanması üzerine iletişim kanalları üzerinden yetkili servis sürecini başlattım ve cihazı geçen hafta teknik servise gönderdim. Bugün ürün tarafıma hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi.

Teknik servis raporunda, cihazın adaptör sigortasının attığı, sigortanın değiştirildiği ve bu nedenle yetkisiz müdahale tespit edilerek cihazın garanti kapsamı dışında bırakıldığı yazmaktadır. Oysa araç çakmaklık adaptörlerinin içinde bulunan cam sigortalar, yüksek akım durumunda sistemi korumak için tasarlanmış, teknik uzmanlık gerektirmeyen, sarf malzemesi niteliğinde koruyucu güvenlik unsurlarıdır. Bu sigortanın kullanıcı tarafından değiştirilebilir şekilde tasarlanmış olması, zaten üretici tarafından tüketici müdahalesine açık bırakıldığını göstermektedir. Cihazın ana kasası açılmamış, mühürleri sökülmemiş, elektronik devre kartına veya yazılımına hiçbir şekilde yetkisiz müdahalede bulunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, bir ürünün garanti dışı kalabilmesi için tüketicinin yaptığı işlemin meydana gelen arızaya doğrudan sebep olması gerekir. Adaptörün koruyucu sigortasının yenilenmesinin, cihazın kendisinde bulunan kronik ya da teknik bir arızaya sebep olmadığı açıktır. Şirket, sigorta değişimi nedeniyle cihazın hangi elektronik aksamının zarar gördüğünü teknik olarak ortaya koyamamış, buna rağmen ürünü tamamen garanti dışı bırakarak bana yeni ürün satmaya yönelten bir yaklaşım sergilemiştir.

Hukuki dayanağı bulunmayan “yetkisiz müdahale” gerekçesinin iptal edilmesini, araç içi kameramın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.