Yeni Alınan Lenovo Yoga Book'ta OLED Yanığı Ve Garanti Sorunu

Yasemin

592

Media Markt’tan satın aldığım Lenovo Yoga Book 9i cihazımda, cihazı eve getirip demo programı silindikten sonra sağ altta oled yanığı (ekran arka plan görselinin silik şekilde kalması) olduğunu fark ettim. Cihazı aldıktan hemen sonra bu sorunla karşılaştım ve hem Media Markt’a hem de Lenovo yetkili servisine başvurdum.

Lenovo servisi, ilk başta arıza için özür dileyerek garanti kapsamında ekran değişimi yapılacağını ve özür olarak cihaz hafızasının yükseltileceğini belirtti. Ancak ertesi gün Media Markt, ekran görüntüsü kalmasının kullanıcı hatası olduğunu ve 20.900 TL tutarındaki masrafın satın aldığım firma tarafından ödenmesi gerektiğini iletti. Ayrıca, Lenovo firması bana ve başkalarına, “Ekrana takvim veya resim bulundurmayın, arka plan görseli uzun süre ekranda kalmasın, aksi halde ekranda hayalet ekran izi kalır ve bunu garanti kapsamında karşılamıyoruz” dedi. Bu kadar pahalı bir cihazda böyle bir sorun yaşanması ve çözüm sunulmaması kabul edilemez. Cihazım şu anda serviste ve fatura numaram TE2025000438523’tür. Cihazım garanti kapsamındadır ve bu sorun ilk defa başıma geldi.

Lenovo firmasından, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak ekranının değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

04 Aralık 2025 23:20

20.08.2025 tarihinde Media Markt’tan Lenovo Yoga Book 9i model bir cihaz satın aldım. Cihazı eve getirip içindeki demo programı sildikten hemen sonra, sağ altta oled yanığı olduğunu, yani ekran arka plan görselinin silik şekilde ekranda kaldığını fark ettim. Bu sorun cihazı aldığım gün ortaya çıktı.

Hemen hem Media Markt’a hem de Lenovo yetkili servisine başvurdum. Lenovo servisi, ilk aşamada yaşanan arıza için özür dileyerek ekranın garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini ve özür mahiyetinde cihazın hafızasının da yükseltileceğini söyledi. Ancak ertesi gün bu kez Media Markt, ekrandaki görüntü kalmasının kullanıcı hatası olduğunu, 20.900 TL tutarındaki masrafın satın aldığım firma tarafından ödenmesi gerektiğini iletti.

Ayrıca Lenovo firması bana ve başkalarına, ekranda takvim veya sabit resim bulundurmamamızı, arka plan görselinin uzun süre ekranda kalmaması gerektiğini, aksi halde hayalet ekran izi oluşacağını ve bunun garanti kapsamına girmeyeceğini belirtti. Bu kadar yüksek bedelli bir cihazda, daha ilk günden böyle bir sorun yaşanması ve ardından kullanıcının hatalı gösterilerek çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Cihaz şu anda bendedir, herhangi bir onarım yapılmamıştır. Cihazım garanti kapsamındadır ve bu sorun ilk defa başıma gelmektedir. Lenovo’dan, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak ekranının değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Yasemin

Takvim gibi bir görsel koyunca oled yanığı hayalet ekran sorunu yapıyor ve kesinlikle arkasında durmuyorlar. Kullanıcı hatası diyorlar

Yasemin

Müşteri Hizmetlerini aradım 20 gündür bekliyorum ve bu oled yanığı kullanıcı hatası olamaz dedim. Biz müşteri beyanını değil teknisyenin beyanını esas alıyoruz dediler. Cevaba bakar mısınız bu kadar para ver Premium diye hizmet vereceğiz desinler en sonunda bunu duyuyorsun.