Ücretsiz Bakım Vaadiyle Gönderdiğim Laptop İçin Haksız Ücret Talep Ediliyor

Lenovo LOQ 15LAX9 model laptopum için üzerindeki ücretsiz bakım hizmetinden yararlanmak amacıyla 10 Aralık tarihinde Lenovo müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, garanti kapsamında ücretsiz bakım hizmetim olduğu ve bu işlem için cihazı Bursa’da bulunan Elektrofoni isimli teknik servise Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği açıkça belirtildi. Bana sadece ücretsiz bakım yapılacağı söylendi, herhangi bir ücretli işlemden ya da arıza/hasar tespiti yapılacağından hiç bahsedilmedi.

Cihazım servise ulaştıktan sonra, teknik servis benim bilgim ve onayım olmadan hasar tespiti yapmış ve bu işlemin ücretli olduğunu sonradan öğrendim. Ne arıza ya da hasar tespiti yapılacağı ne de bunun ücretli olduğu tarafıma önceden bildirilmedi, hiçbir şekilde onayım alınmadı. Ücretsiz bakım için gönderdiğim bilgisayarım için yaklaşık 2000 TL “hasar tespit ücreti” talep ediyorlar.

Lenovo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, zor da olsa geri dönüş yaptılar ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına dayanarak bu ücreti talep edebileceklerini söylediler. Bana açıkça bilgi verilmeyen ve onayım olmadan yapılan bir işlem için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca cihazımı göndermemin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bilgisayarıma kavuşamadım.

Ücretsiz bakım vaadiyle gönderdiğim cihazım için haksız bir ücret istenmesinden dolayı Lenovo’dan şikayetçiyim. Cihazımın gerçekten vaat edilen ücretsiz bakım kapsamında işlem görmesini, benden herhangi bir hasar tespit ücreti alınmamasını ve bilgisayarımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.