Servis Hatası Sonucu İ7 İşlemcili Laptopum İ5 İşlemciyle Döndü, Ücret Talebi Kabul Edilemez

13.07.2022 tarihinde Elazığ Elysium Teknosa mağazasından Lenovo Ideapad Gaming 3-15ıhu6 - Type 82k1 i7 işlemcili bir laptop satın aldım. Cihazımın seri numarası SMP25GZ9F’dir. 26.06.2024 tarihinde, garanti kapsamında arıza nedeniyle Tekno Hizmet aracılığıyla yetkili servise gönderildi ve 03.07.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi.

2025 yılı Ağustos ayında, cihazıma RAM ve SSD taktırmak istediğimde bilgisayarın özelliklerine baktığımda, i7 işlemcili olarak aldığım cihazın i5 işlemciyle çalıştığını fark ettim. Özellikle iç mimarlık öğrencisi olarak çizim programlarında ciddi performans düşüklüğü yaşamaya başladım. Bu durumun, 26.06.2024 tarihindeki servis sürecinde yapılan bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili hem Teknosa hem de Lenovo müşteri hizmetleriyle görüştüm. Teknosa herhangi bir çözüm sunmadı, Lenovo ise yanlışlıkla i5 işlemci takıldığını kabul etti ancak değişimin ücretli yapılabileceğini belirtti. Şu anda bilgisayarım Lenovo teknik servisinde incelenmektedir ve yapılan inceleme sonucunda hatanın tamamen servis kaynaklı olduğu anlaşılmıştır. Buna rağmen, bana ücretli işlem önerilmesi yasal değildir ve böyle bir talepte bulunulamaz. Cihazıma şahsi bir müdahalem olmadı, yalnızca resmi yollarla (Teknosa aracılığıyla) servise gönderim yaptım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet tamamen servis kaynaklıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu işlem ayıplı hizmet niteliğindedir ve tarafıma ücret yansıtılması hukuka aykırıdır. Lenovo’dan, cihazıma ücretsiz olarak i7 işlemcinin tekrar takılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.