Şarj Soketi Arızası Garanti Dışı Bırakıldı, Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum

9 Aralık 2024 tarihinde Media Markt İstanbul Ümraniye mağazasından Lenovo TAB Plus 11.5 2K 8 GB JB model tablet bilgisayar satın aldım. Cihazımın şarj soketinde arıza oluştuğu için 13.02.2026 tarihinde Media Markt Ümraniye şubesine garanti kapsamında teslim ettim ve servis sürecinde cihazla ilgili INV4021460694 numaralı kayıt açıldı.

Yaklaşık 20 günlük bekleme süresinin ardından cihazım tamir edilmeden tarafıma iade edildi. Teslim formunda yapılan arıza tespiti sırasında cihazın DC girişi (5P68C24506) arızasının tespit edildiği, bu nedenle bana ücretli onarım teklif edildiği, ancak bu teklifin tarafımdan kabul edilmediği ve cihazın işlem yapılmadan iade edildiği belirtilmiş. Yani şarj soketi arızası kullanıcı hatası kapsamına alınarak garanti dışı bırakılmış durumda.

Bu cihaz, evde kullanılan bir tablet olduğu için şarj kablosunun zaman zaman takılı şekilde kullanılması son derece olağan bir durumdur ve ürün tasarlanırken bu kullanım şeklinin mutlaka öngörülmüş olması gerekir. Cihaz kısa süreli ve özenli kullanılmasına rağmen şarj soketinin arızalanmasının tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbeye maruz kalmadı, sıvı teması olmadı ve yalnızca orijinal şarj adaptörü ile kullanıldı.

Ürünün normal ve dikkatli kullanımına rağmen ortaya çıkan bu şarj soketi arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Cihaz onarılabilir durumda olduğu için öncelikli beklentim, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarımının yapılmasıdır. Onarımın mümkün olmaması halinde ise tarafıma yeni ve sorunsuz bir cihaz verilmesini istiyorum.