Media Markt'ta Defolu Tablet İçin 40 Gün Çözüm Bekleyişi Ve İade Talebi

24 Nisan 2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Lenovo Yoga TAB marka tablet satın aldık. Ürünü açıp kurulum yapmak istediğimizde daha hiç kullanamadan Android recovery hatası verdi. Bunun üzerine 27 Nisan’da mağazanın yönlendirmesiyle tableti KVK servisine götürdük.

14 Mayıs’ta KVK tarafından SMS ile bilgilendirildik ve cihaz bize teslim edilmeden, Media Markt’a götürmemiz gereken bir form verildi. Bu form ile 16 Mayıs’ta tekrar Ankamall mağazasına gittik. Müşteri temsilcisi, bu raporla iade ya da değişim işlemi yapılabileceğini, ancak önce formu mail ile merkeze göndermesi gerektiğini, onay geldikten sonra telefonla aranacağımızı söyledi.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca 25 Mayıs’ta tekrar mağazaya gittik. Bu kez mağaza, tedarikçi firmanın formu kabul etmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını, durumu KVK servisine mail ile ilettiklerini ve onlardan gelecek cevabı beklediklerini söyledi. O tarihten bu yana tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

26 Mayıs’ta Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün arandım ve sadece mağazanın bize ilettiği aynı bilgiler tekrar aktarıldı. Herhangi bir çözüm sunulmadı, kendilerinin sorumlu olmadığını, tedarikçi firmanın reddettiğini ve KVK’dan gelecek maile göre hareket edeceklerini söylediler. Dün tekrar şikayet kaydı oluşturmama rağmen bugün yine aranarak mağazanın raporu kabul etmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı, istersek tekrar mağazaya gitmemiz gerektiği söylendi.

Şu an ne tablet bize teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ürünü aldığımız 24 Nisan tarihinden beri tableti hiç kullanamadan yaklaşık 40 gündür mağdur durumdayız. Ad32026000015408 numaralı işlem/fatura ile aldığımız bu ürün için, yaşadığımız süreç ve kullanılamayan süre göz önüne alınarak kesin ve net olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu belirsizlik ve iletişimsizlik sürecinin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum. (Şikayete konu olan ürünüm Lenovo Yoga TAB (Model Kodu: ZAG60087TR / TB710FU) modelidir. Şikayetvar sisteminde bu güncel model listelenmediği için en yakın isim olan Yoga TAB 11 seçilmiştir. )