Media Markt'ta Cihaz Tamiri Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Merhabalar; Media Markt'tan 5 Ekim 2024 tarihinde aldığımız
Lenovo markalı loq
83GS009CTR modelli Laptop cihazımız arıza yaptı. Pil seviyesi 80-100'ler gibi yüksek bir seviyedeyken birkaç saniye içinde pil seviyesi O'a inip kapanıyordu. 16 Kasım 2025 tarihinde Media Markt vasıtası ile Lenovo Yetkili Servisine gönderimi sağlandı. 20 iş günü içerisinde sonuç alacağımız söylendi. 13 Aralık 2025
tarihinde tekrar Media Markt'a gittik, Orada çalışan personellerin cihaz hakkında hiçbir bilgisi yoktu. Servisin bizi arayıp, tamir fiyatını verdiklerini söylediler, Fakat bizi bilgilendirmek için asla
aramadılar. Tekrar 7 Ocak 2026
tarihinde Media Markt'a uğradığımızda Cihazın tamir edilmeden tekrar Media Markt'a geri gönderildiğini öğrendik.
Yetkili Servis Bize herhangi bir bilgi sağlamadığı için
Media Markt'taki çalışan arkadaşlar servisin IBAN numarasını bize verdi. Bizi arayacaklarını ve bizi aradıktan sonra o IBAN numarasına para göndermemiz gerekeceğini söylediler. 11 Ocak 2026
tarihinde arandık. Ve KDV dahil
5.326 TL'lik tamir ücretini gönderdik. Daha sonra telefonuma SMS aracılığıyla; 'Ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır' mesajı geldi.
Tekrar 22 Ocak 2026'da
Media Markt'a gittiğimizde
Cihazımızın yeniden servisten tamir edilmeden tekrar geri gönderildiğini öğrendik.
Media Markt personellerinin söylediği mail adresine ücret dekontumuzu gönderdik, Yetkili Servis ile özel olarak iletişime geçeceklerini, ürünü tekrardan yetkili servise göndereceklerini bu sefer bir sorun olmadan tamir edeceklerini söylediler. 16 Aralık 2025'ten beri cihazımızı tamir ettirmeye çalışıyoruz. Kaç kez yok yere şubeye git gel yaptık. Ufacık bir tamir işlemi bile bizi bu kadar uğraştırdı. Bu sorumsuzluğun yetkili servisten mi, Media Markt mağazasından mı olduğunu bilmiyoruz.
Müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Media Markt bile ne yaptığını bilmiyor. Lenovo servisi ve Media Markt'ın birbirlerinden hiçbir haberi yok, arada büyük bir iletişim kopukluğu var. Mağdur olan biziz bu kadar büyük kurumsal bir firmanın bizi yarıda bırakması olacak gibi değil. Üstelik bir üniversite öğrencisinin derslerinde sırf bu yüzden aksaklık yaşaması da en büyük sıkıntı.