Lenovo Legion 9: Sürekli Sorunlar Ve Çözüm Bulunamayan Servis Süreci

11 Eylül 2024'te 199.999 TL'ye Lenovo Legion 9 16IRX9 laptop aldım. Kasım ayında fanından sürtme sesi gelmeye başladı. Servise götürdüm, cihazın yeni olduğunu belirterek, "6 ay içinde arıza çıkarsa değişim talep edebiliriz" dediler ve orijinal kutusunu getirip değişim talep etmemi önerdiler. Ocak ayında tekrar servise götürdüm, cihazı teslim ettim, ancak teslimat evrakında cihazın modeli "Yoga 7" olarak görünüyordu. Hata düzeltildi.

Takip ettiğimde, cihaz 10 gün "işlemde" görünüyordu. İstanbul'da servise uğradığımda cihazın "bitmiş" olduğunu öğrendim, ancak hala "işlemde" görünüyordu. Cihazı teslim aldım ve servise sesin bobin sesi olduğunu söylediler, ancak ben videolarla sesin fan kaynaklı olduğunu belirttim. Cihazı tekrar servise verdim ve bir hafta sonra servis durumu "işlemde" gösteriyordu. Lenovo Premium Care'e başvurdum ve cihazın onarıldığını söylediler. Fanın yerinden çıkan statik örtü çift taraflı bantla yapıştırılmış.

Bir hafta sonra cihazı teslim almak için gittim, ancak tamir yapılmadan teslim edilmesine itiraz ettim. Servis, Lenovo globalin cihaz iadesini onaylamadığını ve cihazın tamirini kendi inisiyatifiyle yaptığını söyledi. Test ettiğimde fan sesi devam ediyordu. Cihazı teslim almadım ve başka bir danışman, cihazın donanımsal bir arıza olmadığını ve değişim yapılmayacağını belirtti. Lenovo Türkiye'yi aramak istedim ama altyapı bakımı nedeniyle ulaşamadım. Canlı destek, cihazı tekrar servise bırakmam gerektiğini söyledi. Cihazı teslim almak zorunda kaldım, ancak arka kapağın köşesindeki boyanın kalktığını fark ettim. Bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Son olarak, cihazı servise tekrar teslim etmeme kararı aldım ve durumu satın aldığım firmaya bildirdim. Şu an haber bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti, 149.999 TL üzerindeki cihazlar için mahkemeye başvurmam gerektiğini belirtiyor. Cihaz servisten dönene kadar 6 aylık süre dolacak. Ne yapmalıyım?