Lenovo Bilgisayar Lenovo Ve Media Markt Arızalı Ürün Satıp Değişim Kabul Etmiyor.

07.04.2024 tarihinde Media Markt sitesi üzerinden 36116611 sipariş numarası ile Lenovo Yoga 7 model notebook satın aldım, Marmara Forum mağazasından ertesi gün ürünü teslim elden teslim aldım. Bilgisayarın kasasında ısınma sonucu alt kapakta göçme meydana gelmesinden dolayı yasal süreç içerisinde ürün değişimi talebinde bulundum. Site üzerinden ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bir kod verildi ve bu kod ile değişim talebinde bulunacağım söylendi. Mağazada ise durum tamamen farklı işledi kodla işlem yapılamayacağını kodun geçersiz olduğu ve ancak ürünü servise göndermek zorunda olduklarını söylediler. Ürün servise gitti ve değişim talebinin olumsuz olacağı tamir edip tarafıma gönderim yapılacağı söylendi. Ürün tarafıma ulaştı ve içinden herhangi bir tamir formu veya ne işlem gördüğüne dair bir belge dahi çıkmadı. Defalarca değişim talebimi Media Markt’a ve Lenovo’ya ilettim. İki müşteri hizmetleri de bu iki firma arasında birbirlerini topu atıp durdular. Media Markt Lenovo’nun değişime onay vermesi gerektiğini, Lenovo ise Media Markt’ın değişim yapması gerektiğini söyleyip durdu. Kaç kere mail atıp durumu açıklamama rağmen bir telefon ile tarafıma bile ulaşmayacak kadar duyarsız firmalar ikisi de. Ben sıfır aldığım bir ürünü neden onarımlı bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum ve yaklaşık 1 ay boyunca aldığım günden itibaren bilgisayarı kullanamadan mağdur ediliyorum anlamış değilim. Tekrar aynı arızanın karşıma çıkıp çıkmayacağını nereden bilebilirim. Sorunlu bir ürün ekran bile notebook kapağı kapalıyken kasaya hizalı bir şekilde durmamaktadır. 4 adet Lenovo bilgisayar kullanımı sağladım ve hayatımda ilk defa böyle bir sorun ile karşılaşıyorum. Bir kere bile hayatımda servis başvurusunda bulunmadım. Üründe hata varsa değişim yapmak zorundasınız parça değişimi nedir anlamış değilim. Mağdur etmek için elinizden geleni yaptınız tebrik ederim iki firmayı da bu kadar kötü bir müşteri hizmeti olamaz. İnsanlar ile iletişim kurma konusunda bile umursamazsınız.