to read complaints and reviews, or file yours.
Media Markt İstanbul Pendorya şubesinden 27 Ocak 2024 tarihinde 'Lenovo IP Flex5/AMD Ryzen5 5500U İşlemci/8GB/512GB SSD/14"/Win11 Laptop 82R900DPTX' model bir bilgisayar satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra, bilgisayarın sol tarafından parazit sesler geldiğini fark ettim. 29 Ocak 2024 tarihinde satın aldığım mağazaya başvurdum ve bilgisayarın kutusu açıldığı için servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Aynı gün bilgisayarı BDH Bilişim servisine götürdüm ve böylece servis sürecimiz başladı. 1 Şubat 2024'te onarımın yapıldığı ve ses sürücülerinin güncellendiği bilgisiyle bilgisayarı teslim aldım. Ancak bilgisayarı açtığımda, arızanın devam ettiğini üzülerek gördüm. Şehir dışına çıkacağım için bilgisayarı servise götüremedim ama telefonla durumu bildirdim. En kısa sürede bilgisayarı tekrar servise getirmem gerektiği söylendi. 8 Şubat 2024'te bilgisayarı yine servise götürdüm ve önceki servis süresinin üzerinden 30 gün geçmediği için hemen işleme alındı. 12 Şubat'ta servisten donanımsal bir arıza olduğu ve değişim talebim nedeniyle bilgisayarın tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusunu getirmem gerektiği bildirildi. Talep edilenleri götürdüm. Birkaç gün sonra durumu öğrenmek istediğimde, Lenovo ile servis arasında yönlendirildim ve bir çözüme ulaşamadım. Şu anda İstanbul Anadolu yakasındaki iki mağazada bilgisayarın stokları mevcut ama değişim onayı beklenirken stokların tükenmesinden endişe ediyorum. Satın aldığım ve hala kullanamadığım bu bilgisayarın bana ne faydası var diye sormadan edemiyorum. Marka seçiminin bile önemi kalmamışken, müşteri memnuniyetine verilen önem de sorgulanır hale gelmiştir. Satış sonrası hızlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmetin önemi büyüktür. Kızım için aldığım bu bilgisayarı kullanamadığı ve projelerinde geride kaldığı için mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Üzülerek belirtmek isterim ki son görüşmemden sonra arızanın gerçekten giderilmiş olduğunu düşünmüştüm. Dün bilgisayarı aldım ve bir heves ile açtığımda yine aynı ses ile karşılaştım. Sorun yine giderilmemiş oldu. Testlerin yapıldı denildiği ve hala aynı parazit sesini alıyor olmam acaba sorunun kaynağı ssdd değil de farklı mı diye düşünüyorum. Sıfır aldığım bilgisayarı yaklaşık 1 aydır kullanamıyorum. İlk servise götürdüğümde ses driverlerini güncelledik sorun yok denildi. Aynı şikayet devam ediyor dediğimde tekrar verdim donanımsal arıza olduğu bilgisi verildi. Sonra ssdd arızası olduğunu iletildi ssdd değiştirildi. Sorun yine devam ediyor. Nasıl ilerlemem lazım aldığım modelin İstanbul Anadolu yakasında stoğu yok belkide. Bu özellikte olan bilgisayarı kullanmak istiyorum bu süreçte ne yapmam gerek.
Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye
Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye
Hızlı dönüşünüz, çözüm odaklı yaklaşımınız ve sunmuş olduğunuz tekliften dolayı teşekkür ederim. Teşekkürler Eyüp Bey ve Melik Bey
20 gündür yaşamış olduğum mağduriyet yarım saat içerisinde çözüm odaklı sonuçlandı. Teşekkürler
Üzülerek belirtmek isterim ki son görüşmemden sonra arızanın gerçekten giderilmiş olduğunu düşünmüştüm. Dün bilgisayarı aldım ve bir heves ile açtığımda yine aynı ses ile karşılaştım. Sorun yine giderilmemiş oldu. Testlerin yapıldı denildiği ve hala aynı parazit sesini alıyor olmam acaba sorunun kaynağı ssdd değil de farklı mı diye düşünüyorum. Sıfır aldığım bilgisayarı yaklaşık 1 aydır kullanamıyorum. İlk servise götürdüğümde ses driverlerini güncelledik sorun yok denildi. Aynı şikayet devam ediyor dediğimde tekrar verdim donanımsal arıza olduğu bilgisi verildi. Sonra ssdd arızası olduğunu iletildi ssdd değiştirildi. Sorun yine devam ediyor. Nasıl ilerlemem lazım aldığım modelin İstanbul Anadolu yakasında stoğu yok belkide. Bu özellikte olan bilgisayarı kullanmak istiyorum bu süreçte ne yapmam gerek.
