Lenovo Acil Sınav Dönemi Laptop Servisi 1 Ay Gecikti!

Media Markt internet sitesi üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde Lenovo Ideapad Flex 5 AMD Ryzen 5 5625u, 8 GB RAM, 512 GB SSD, 14" wuxga, Windows 11 işletim sistemli 82XX00FJTX kodlu laptop satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, daha ikinci haftasında cihazda donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine ürünü 2 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile iade/servis için gönderdim. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin yasal süre olan 20 gün içerisinde sonuçlanacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ Lenovo teknik serviste görünüyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Ben sınav senemdeyim ve bu bilgisayara şu anda acil olarak ihtiyacım var. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduk ancak oradan gelecek cevabın 3 ila 6 ay sürebileceği söylendi, bu süre benim için çok geç. Yaklaşık bir aydır ürün Lenovo teknik serviste bekliyor ve ne Media Markt ne de servis tarafı süreci hızlandırmak için somut bir adım atmıyor.

Ürünün onarımının derhal tamamlanarak bilgisayarımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.