to read complaints and reviews, or file yours.Klavye Arızası Çözülmeden Tekrarlanan Onarımlar Ve Lenovo’dan İade Talebi
2024 yılında Media Markt Forum Aydın şubesinden Lenovo Yoga Slim 6 14ıap8 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün, 2024–2026 dönemini kapsayan Lenovo Premium Care Sahada Destek hizmeti altındadır.
Cihazda klavye tuşlarının aralıklı çalışmaması sorunu bulunmaktadır. İlk resmi başvurum 2025 Kasım ayında yapılmış, cihaz Media Markt aracılığıyla iki kez Aydın’dan İstanbul’daki yetkili servise gönderilmiştir. 29.11.2025 ve 09.12.2025 tarihlerinde “işlemler tamamlandı/onarım tamamlandı” bildirimi yapılmasına rağmen arıza aynen devam etmiştir.
Media Markt üzerinden çözüm sağlanamadığı için 09.01.2026 tarihinde Lenovo Türkiye destek sistemi üzerinden, Premium Care kapsamında bu kez doğrudan Lenovo nezdinde vaka açtım. 26.01.2026 tarihinde üçüncü servis müdahalesi olarak teknik ekip sahada yerinde inceleme yaptı, donanımsal klavye arızası/kronik sorun tespit edildi ve ürün için değişim/iade yönünde servis raporu düzenlendi.
Buna rağmen Lenovo Türkiye, bedel iadesi/değişim talebimin sonuçlandırılmasını cihazın yeniden “onarım merkezine gönderilerek incelenmesi” şartına bağlamakta ve ancak bu incelemenin ardından değişim veya iade konusunda karar verileceğini bildirmektedir. Üç ayrı servis müdahalesine ve değişim/iade önerili rapora rağmen hâlâ ek bir inceleme şartı ileri sürülmesi, süreci makul sürenin ötesine taşımakta ve fiilen geciktirmektedir.
6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı malın onarılamaması halinde tanınan seçimlik haklar kapsamında tercihim bedel iadesidir. Mevcut durumda yeniden “inceleme” dayatılması, bu hakkın kullanılmasını gereksiz şekilde uzatmakta ve tüketici aleyhine bir duruma dönüşmektedir. Ayrıca Premium Care Sahada Destek hizmeti de geç ve aksayan bir şekilde işletilmiş, tarafıma ciddi zaman ve iş kaybı yaşatmıştır.
Tüm bu sebeplerle Lenovo Yoga Slim 6 14ıap8 cihazım için bedel iadesi talep ediyorum. Benzer Premium Care kullanıcılarının sürecin işleyişi konusunda bilgi sahibi olması amacıyla da bu yaşadığım deneyimi paylaşmaktayım.
