to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’da Hesap Kapalı Olması Nedeniyle Geciken Para İadesi
Yaklaşık 1 yıl önce Beylikdüzü İtopya şubesinden Lenovo loc model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihaz arıza yapınca servise gönderdim, yaklaşık 1 ay sonra “yapıldı” denilerek geri geldi ancak önceki halinden daha kötü bir şekilde bozulmuştu. Tekrar servise gönderdim ve yine yaklaşık 1 ay bekledim. Sonunda yaşanan sorunlar nedeniyle cihazın bedelinin iade edileceği söylendi ve bana bir çek benzeri evrak verildi.
Bu çek ile Beylikdüzü İtopya şubesine gidip evrakı teslim ettim, 10 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Yetkililere o banka ile çalışmadığımı, hesabımın kapalı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “Hesabınız kapalı olsa da iade olur, paranız yatar.” denilerek güvence verildi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne hesabıma para yattı ne de somut bir çözüm üretildi.
Bu süre içinde hem İtopya’yı hem de bankayı defalarca kez, belki 20 kere aradım. İtopya “Biz parayı gönderdik.” demekle yetiniyor, banka ise hesap hareketlerime baktığında hiçbir giriş-çıkış olmadığını, kapalı olan hesaba zaten para yatmayacağını söylüyor. Elimde ürün faturası, çek ve ilgili tüm evraklar mevcut olmasına rağmen bu fiş ve belgelerin bankada hiçbir işe yaramadığı ifade ediliyor ve ben sürekli iki kurum arasında oyalanıyorum.
34650 TL tutarındaki para iademi açık ve kullanılabilir bir hesaba, sorunsuz ve gecikmesiz bir şekilde almamı istiyorum. İtopya’nın bu sorumsuz yaklaşımı ve müşteriyi mağdur eden bu sürecinin acilen düzeltilmesini, hak kaybımın olmadan paramın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
İtopya Beylikdüzü şubesinden Lenovo marka bir laptop satın aldım ve yaklaşık 3 aydır bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Laptop arıza yaptı ve servise gönderebilmem için faturasına ihtiyaç vardı, ancak faturayı vermemek için adeta olay çıkardılar ve bu süreçte çalışanların tavırları hiç iyi değildi.
Ürünü sonunda servise gönderdik fakat cihaz servisten daha da bozuk şekilde geri geldi. Ardından para iadesi istememize rağmen nakit iade yapmak yerine para yerine geçen bir çek verdiler, biz de bunu kabul etmeyip para iadesi talep ettik. Yaklaşık 1 ay boyunca bizi oyaladılar, “Biz bankaya gönderdik, sorun bankada” diyerek sürekli sorumluluktan kaçtılar. Satış sürecinde son derece ilgili görünen bu firma, ürünü sattıktan sonra hiçbir şekilde yanımızda durmadı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti.
Bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak çok yıprandım. Artık bu firmadan hiçbir şey istemiyorum, sadece İtopya Beylikdüzü şubesinden bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve çevremdekilere de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
