Garanti Sorunu Ve Ekran Çökmesiyle Kusurlu Laptop Şikayetim

2024 yılı Eylül ayında Trendyol üzerinden Ozerpa İletişim satıcısından Lenovo ıdeapad Gaming 3 16arh7 model bir laptop satın aldım. Fatura tarihimin 13.09.2024 olmasına rağmen, Lenovo’nun telefona yüklü uygulamasında cihazın garantisi bitmiş olarak görünüyor. Fatura tarihine göre hâlâ garanti sürem olması gerekirken sistemde bu şekilde görünmesi, bana daha önce açılmış veya garanti başlangıcı daha önce yapılmış bir ürün gönderilmiş olabileceğini düşündürüyor.

Cihazı kullanırken YouTube’da video izlediğim sırada ekran bir anda gitti ve bir daha açılmadı. Klavye ışıkları yanıyor olmasına rağmen ekran tamamen karanlık, şu an laptop hiç kullanılmıyor. Yani hem ciddi bir donanım arızası yaşıyorum hem de garanti tarafında mağdur ediliyorum.

Bu durum üzerine hem Lenovo’ya hem de Trendyol üzerinden satıcı Ozerpa İletişim’e yazılı olarak bildirimde bulundum. Trendyol tarafı “sorununuzu halledeceğiz” şeklinde geri dönüş yaptı ancak Ozerpa İletişim’den hiçbir şekilde cevap alamadım, iletişim için verilen telefon numarası da açılmıyor. Satıcının sessiz kalması ve cihazın garanti süresinin sistemde hatalı görünmesi nedeniyle kendime yalan söylenilmiş ve kusurlu ürün gönderilmiş gibi hissediyorum.

Lenovo ve Trendyol/Ozerpa İletişim’den, fatura tarihime göre garanti durumumun düzeltilmesini ve arızalı olan cihazımın sıfır, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.