Garanti Kapsamındaki Ekran Yanığı İçin Servisten Yanıtsızlık Ve Ücret Talebi

Mart ayında kullanmakta olduğum Lenovo loq 15arp9 model laptopumun ekranında kendiliğinden oluşan bir ekran yanığı sebebiyle cihazımı garanti kapsamında BDH – Lenovo Teknik Servis’e gönderdim. 25 Mart tarihinde cihazın servise ulaştığına dair tarafıma bildirim yapıldı.

Aynı gün gönderilen ikinci mesajda ise cihazın garanti dışı işlem göreceği belirtilerek tarafımdan ücret ’8894.04’ talep edildi. Cihazımda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu ücret teklifini kabul etmedim ve durumu servise ilettim. Kayıt numaram 252009741659’dur.

Tüm bunlara rağmen o tarihten itibaren tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve cihazımın durumu hakkında bilgilendirme yapılmadı. 1 Nisan Çarşamba günü de süreci tekrar sorgulamama rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım. Cihazımı aktif olarak yürüttüğüm bir proje için kullanmam gerektiğinden, bu belirsizlik ve iletişimsizlik ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Lenovo ve BDH Teknik Servis’ten, cihazımın mevcut durumu ve onarım süreci hakkında derhal bilgilendirme yapılmasını, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.