Garanti Kapsamındaki Arızalı Lenovo Kablosuz Mouse İçin Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden 436,52 TL ödeyerek Lenovo 400 Wireless Mouse satın aldım. Mouse’u “On” konumuna getirdiğimde ışık yalnızca bir saniye yanıp hemen sönüyor ve cihaz tamamen kapanıyor. Sıfır pillerle defalarca deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi. USB alıcısı bilgisayar tarafından tanınıyor, bağlantı sesi geliyor ancak mouse hiçbir şekilde tepki vermiyor. Farklı cihazlarda da denedim ve aynı sorunla karşılaştım, bu nedenle problemin pillerden değil, mouse’un kendi devresinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Lenovo çağrı merkezi ile görüştüğümde, harici bir mouse olduğu için bu ürünle ilgili bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hepsiburada üzerinden ürünü aldığım satıcıya ulaştığımda ise onlar da beni tekrar Lenovo çağrı merkezine yönlendirdi. Şu an satıcı ve Lenovo arasında bırakılmış, mağdur durumda kalmış hissediyorum.

Ürünü 20 Eylül 2025 tarihinde Diyarbakır’da Hepsijet kargo ile teslim aldım. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli talebim, arızalı mouse’un yenisiyle birebir değişimidir. Eğer değişim yapılamıyorsa, ücret iadesi ya da ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.