3 Kez Servise Giden Lenovo Tablet Hâlâ Arızalı, Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Lenovo TAB P12 - 3 Kez Servise Gitti, Hâlâ Arızalı, Değişim Talebi İçin Yardım bekliyorum. Ekim 2023’te Edremit Teknosa şubesinden Lenovo TAB P12 model bir tablet satın aldım. Ürün çok kısa bir süre içinde sistemsel bir arıza nedeniyle ekran kararıp tamamen kapandı. İzmir’de öğrenci olduğum için tableti İzmir Teknosa şubesine götürdüm ve teknik servise gönderildi. Bu sürecin tamamlanması yaklaşık 2 ay sürdü.

Tablet geldikten sonra bir süre çalıştı; ancak tekrar ekran donması, sistem hatası ve ekranın tamamen kararıp kapanması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihazı kullanmakta zorlandım ve bir süreliğine tamamen kenara kaldırdım.

Edremit’e döndüğümde Edremit Teknosa’ya tekrar götürdüm. Güncelleme yapılmadığı söylendi, fakat güncellemeden sonra da sorunlar devam etti. Ürün yeniden teknik servise gönderildi.

Tablet geldikten sonra bir süre hiç kullanamadım. Sonrasında yeniden kullanmaya başladığımda yine aynı sorunlarla karşılaştım: ekran donuyor, sistem tepki vermiyor, kalem olmadan çalışmıyor ya da hiç açılmıyor. Bu cihazı başından beri verimli ve işlevsel bir şekilde hiç kullanamadım. Tüm bu arızalar ürün kaynaklıdır; kullanıcı hatası söz konusu değildir.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp ne yapabileceğimi sordum. Görüştüğüm Teknosa müşteri temsilcisi, cihazın 3 kez teknik servise gitmiş olması nedeniyle “kusurlu ürün” sayılabileceğini ve değişim talep edebileceğimi söyledi.

Bugün Edremit Teknosa şubesine giderek durumu ve bu bilgiyi ilettim. Ancak garanti süresinin sonuna gelindiği için değişimin büyük ihtimalle kabul edilmeyeceği söylendi.

Henüz Lenovo tarafından resmi bir dönüş almadım. Ancak ürünün 3 kez teknik servise gitmiş olması, hâlâ aynı arızaları göstermesi ve verimli kullanılamaması nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Lenovo’nun bu konuda destek olmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.