EzgiCaglayan.com'da Yasal İade Hakkı İhlali Ve Geciken Ödeme

21.05.2026 tarihinde ezgicaglayan.com internet sitesinden misafir girişiyle 2.349,99 TL bedelle bir giyim takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem beden hem de kumaş olarak bana uymadığı için yasal cayma hakkımı kullanmak istedim ancak sitede iade butonu bulunmadığından firmaya WhatsApp ve Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım.

21 Haziran civarından bu yana, 13 Ekim’e kadar bu firmayla uğraşmak zorunda kaldım. Mesajlarıma günlerce yanıt vermediler, zaman zaman “bayram tatilindeyiz” diyerek iletişimi kestiler ve kendi geç dönüşlerini bahane ederek 14 günlük süre doldu iddiasıyla yasal iade hakkımı kullanmamı engellemeye çalıştılar. Tüm bu süreçte tüketiciyi önemsemeyen, oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir tavır sergilediler.

Haklılığım Tüketici Hakem Heyeti’nin 15.09.2026 tarihli ve 007520260003625 sayılı kararıyla resmen tescillendi ve ürün bedeli olan 2.349,99 TL’nin tarafıma iadesine karar verildi. Buna rağmen firma uzun süre mesajlarıma cevap vermedi, kararı uygulamadı ve ödemeyi yapmadı.

Son aşamada “Ürünü kargoyla gönderin, paranızı yatıracağız” diyerek beni yeniden oyaladılar. Sıfır durumdaki ürünü paketinde gönderdim, buna rağmen kanuna aykırı şekilde benden 130 TL kargo ücreti tahsil edildi. Ürün kendilerine ulaşalı haftalar olmasına rağmen her yazdığımda sadece “Muhasebe takip ediyor, yatacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdiler, somut hiçbir adım atmadılar.

Aylardır mesajlarımı dikkate almayan, tüketicisini yok sayan ve mahkeme ilamı niteliğindeki Tüketici Hakem Heyeti kararını bile çiğneyen bu firma hakkında İcra Dairesi üzerinden ilamlı icra takibi başlattım.
​Yaşatılan bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak yıpratıldım. Benzer şekilde kimsenin aylarca bu umursamazlık ve oyalama taktikleriyle mağdur olmaması için yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyunun bilgisine sunuyorum.