Lego Store’da Söz Verilen Hediye Figürünün Stok Olmaması Ve Çalışanların İlgisizliği

26 Haziran Cuma günü karne hediyesi olarak çocuklarımla birlikte İstanbul Forum AVM’deki Lego Store mağazasına gittik. Mağazada hediye figür dağıtıldığını öğrendik ancak saat 17.00 civarı gittiğimiz için stokların bittiği söylendi. Buna anlayış gösterip mağazadan çıkmadan önce çalışanlara ertesi gün için özellikle “yarın yenilenecek mi, yarın gelir mi? ” diye sorduk. Bize net bir şekilde “yarın sabah stoklar yenilenecek, sabahtan gelin yardımcı oluruz” denildi.

Bunun üzerine 27 Haziran Cumartesi sabahın çok erken saatinde üç çocuğumla tekrar İstanbul Forum Lego Store mağazasına geldik. Buna rağmen, daha sabahın erken saati olmasına karşın, bu kez de stok kalmadığını, ürünün bittiğini söylediler. “Daha sabah, nasıl bitti? ” diye sorduğumda ise sadece “maalesef bitti” yanıtını aldım. Mağaza çalışanları veya sorumlusu hiçbir şekilde telafi, alternatif hediye veya mağduriyet giderici bir çözüm sunmadı, aksine son derece ilgisiz ve isteksiz davrandılar.

Üç çocuğumla sabahın köründe yola çıkıp, verilen sözlere güvenerek geldiğimiz mağazada yaşadığımız bu hayal kırıklığı ve çocuklarımın üzüntüsü beni gerçekten çok rahatsız etti. Lego gibi bir markadan yalan vaatler duymayı ve bu kadar plansız, müşteriyi mağdur eden bir uygulama görmeyi beklemezdim. Bu yaşananlar nedeniyle mağazadan set almayı düşünürken artık almaktan vazgeçtim.

Yaşadığım bu olumsuz ve üzücü deneyimin incelenmesini, çalışanların müşteriye verdikleri sözlerin arkasında durması için gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.