to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Stok Tükenmesiyle Çocuklar Mağdur Oldu
Lego’nun duyurduğu, 27–28 Haziran tarihlerinde 1 ile 8. Sınıf arasındaki öğrencilere karneleriyle geldiklerinde hediye verileceği kampanya için 27 Haziran günü iki çocuğumla birlikte Ankara Ankamall Lego mağazasına gittik. Çocuklarım 2. Ve 4. Sınıfa gidiyor ve bu kampanyayı duydukları için büyük bir heyecanla yola çıktık.
Mağazaya ulaştığımızda çalışanlar hediyelerin tükendiğini, artık veremeyeceklerini söylediler. Ancak kampanya özellikle 27–28 Haziran tarihleri için duyurulmuşken, ilk günün içinde böyle bir stok tükenmesi yaşanması ve bunun önceden öngörülmemiş olması bizi çok üzdü. İki küçük çocukla onca yolu hevesle gelip eli boş dönmek zorunda kalmak hem onları hem bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Kampanya duyurusu yapılırken stok ve süre planlamasının daha gerçekçi yapılmasını ve bu tarz durumlarda mağazaya gelen çocukların mağdur olmaması için alternatif bir çözüm (örneğin isim bırakıp daha sonra ürün verilmesi gibi) sunulmasını beklerdim. Yaşadığımız bu hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve benzer kampanyalarda ailelerin ve çocukların mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Lego’nun 1 ve 8. Sınıf öğrencilerine yönelik “karneni getir, hediye al” şeklindeki kampanya reklamlarını görerek Ankara Ankamall’deki Lego mağazasına çocuklarımla birlikte gittik. Reklamlarda kampanyanın 27, 28, 29 Haziran tarihlerinde geçerli olacağı açıkça belirtiliyordu, herhangi bir saat sınırlaması yazmıyordu.
Bugün, yani kampanyanın ilk günü 27 Haziran’da saat 13.00 civarında mağazaya gittiğimizde, çalışanlar hediyelerin bittiğini söyleyerek hiçbir açıklama yapmadan bizi geri çevirdiler. Kampanyanın üç gün süreceği ilan edilirken, daha ilk günün ortasında bitmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, listeye yazmak, başka gün telafi etmek gibi en ufak bir yardımcı olma çabası da gösterilmedi.
Bu durum özellikle çocuklar için büyük bir hayal kırıklığına yol açtı. Reklamlarda üç gün süreceği belirtilen bir kampanyanın birkaç saat içinde bitmesi ve bunun için de müşteriye hiçbir alternatif sunulmaması hem yanıltıcı hem de üzücü. Lego’dan, çocuklara yaşatılan bu hayal kırıklığı için özür dilenmesini ve mağdur olan çocuklara söz verilen hediyelerin temin edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.
