Kampanya Stok Eksikliği Çocuğu Ağlattı

26-27-28 Haziran tarihleri arasında, karnesini getiren çocuklara ücretsiz figür hediye edileceğine ilişkin resmi sosyal medya hesaplarınızda duyurduğunuz kampanyaya güvenerek, ilkokula giden kızımla birlikte 26 Haziran günü saat 19.47 civarında Ankara Ankamall Lego Store’u ziyaret ettik.

Kızım karnesini almanın mutluluğunu yaşarken, kampanyanız sayesinde daha da heyecanlanmıştı. Ancak mağazaya ulaştığımızda kampanya ürünlerinin tükendiği bilgisi verildi. Bunun üzerine kızım büyük bir hayal kırıklığı yaşadı, dakikalarca ağladı, üzüntüden burnu kanadı ve yaşadığı psikolojik etki uzun süre devam etti.

Bu anların tamamı mağazanızın güvenlik kameralarında açıkça görülebilir. Özellikle saat 19.47 civarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini önemle rica ediyorum. Bir reklam kampanyasının küçük bir çocuğu bu denli üzüntüye sürüklemesi kabul edilebilir değildir.

Kampanya tarihleri kamuoyuna 26-27-28 Haziran olarak duyurulmasına rağmen daha ilk gün stokların tükenmiş olması ve buna rağmen kampanya paylaşımlarının yayında kalması, tüketicilerde haklı olarak yanıltılmış olma hissi oluşturmuştur. Özellikle çocukları hedef alan bu tür kampanyalarda, stok planlamasının bu kadar yetersiz yapılması ve çocukların umutlarının bu şekilde kırılması kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu süreçte markanızdan herhangi bir hediye, telafi ürünü veya ayrıcalık talep etmiyorum. Beklentim yalnızca yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin farkına varmanız ve gelecekte çocukların duygularını bu şekilde istismar edecek kampanyalar düzenlememenizdir.

Bugün kızımın yaşadığı hayal kırıklığı nedeniyle aile olarak Lego markasına olan güvenimizi tamamen kaybetmiş bulunuyoruz. Bu olayın ardından evimize bir daha Lego ürünü girmeyeceğini üzülerek belirtmek isterim. Umarım bu geri bildirim, benzer mağduriyetlerin başka çocuklar tarafından yaşanmaması adına markanız açısından gerekli derslerin çıkarılmasına vesile olur.