to read complaints and reviews, or file yours.Satılan Turda Yer Yok Duyurusu Ve İade Talebi
Leggo Tur üzerinden 11 Temmuz hareketli Bernina Turunu online olarak satın aldım. Rezervasyon kodum 142-sqt10660. Ödeme işlemini kredi kartımla yaklaşık 55 bin tl tutarında gerçekleştirdim ve hemen ardından tur onay maili tarafıma ulaştı.
Tur satışının alınmasının ve onaylanmasının ardından aynı gün içinde firma tarafından aranarak turda yer olmadığı, kontenjanın dolu olduğu ve bu nedenle bana farklı bir tarih önerildiği söylendi. Bu tarihi, eşimin doğum gününü kapsadığı ve tüm planlarımızı özellikle bu tarihe göre yaptığımız için değiştirmeyi kabul etmedim ve iade talep ettiğimi belirttim.
Madem ilgili tarihte kontenjan yoksa, bu turun hâlâ satışta olması ve ödeme alındıktan sonra “yer yok” denilmesi müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Ücret iadesi yapılmadığı için hem planlarımız bozuldu hem de kart limitim bu işlem nedeniyle bloke durumda olduğu için başka bir tur satın almakta da zorlanıyorum.
Telefon görüşmesi sırasında iade sürecinin başlatılacağı söylendi ancak bunun dışında ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de iadenin hangi süre içinde tamamlanacağına dair net bir bilgi verildi. En kısa sürede ödediğim tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu firmadaki nasıl bir iş etiği, müşteri yaklaşımı anlayamıyorum. Ne hizmet alabildim, ne çözüm üretildi, ne telafi edildi, ne özür dilendi, üstüne üstlük de hala 55 bin tl kredi kartı limitim gereksiz yere zaptedilmiş durumda. İadem yapılmadı. Kimse benim düştüğüm duruma düşmesin. Hala mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum, yarın da Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim.
Kontenjanı olmayan tur satın alarak, iade etmek zorunda kalarak ve tüm yaz planlarımızı değiştirmek zorunda kalarak kısa süreli mağduriyet yaşamış olsam da ilerleyen saatlerde iade işlemim gerçekleşti. Çok teşekkür ederim.
