Konforsuz Otobüs Ve Yardımsız Rehberlik

Leggo Turizm ile 30 Nisan – 3 Mayıs tarihleri arasında katıldığım Romanya turunda kişi başı 149 Euro ödeyerek aldığımız hizmetten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Tura tahsis edilen otobüs son derece eskiydi, konfor sıfıra yakındı, içerisi soğuktu ve motor kapağı açık şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldık. Uzun yol için güven ve konfor beklerken, yolculuk başlı başına bir eziyete dönüştü.

Sınır kapısındaki yoğunluk nedeniyle uzun süre kuyrukta bekledik ve Bükreş’e ancak akşam saatlerinde varabildik. Bu durum nedeniyle tur programında doğal olarak aksaklıklar oldu. Bu aksaklıkların telafisi için rehberden programda küçük değişiklikler yapmasını, daha mantıklı bir planlama ile bazı yerleri yeniden düzenlemesini talep etmemize rağmen, rehber hiçbir şekilde inisiyatif almak istemedi ve bize yardımcı olmadı.

Dönüş günü sabah kahvaltı için bile mola verilmemesi, gezi boyunca durmak istediğimiz noktalara izin verilmemesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Tura katılan misafirlerin temel ihtiyaçları ve istekleri göz ardı edildi; ne yolculuk konforu ne de rehberlik hizmeti, ücretini ödediğimiz bir tur hizmetine yakışır seviyede değildi.

Yurt dışında olduğumuz için o an Leggo Turizm’den yetkili birine doğrudan ulaşamadık ve şikayetimizi iletemedik. Bu nedenle yaşadığımız olumsuzlukların dikkate alınmasını, benzer turlarda kullanılacak araçların konfor ve güvenlik açısından gözden geçirilmesini, rehberlerin de misafir odaklı ve çözüm üreten bir yaklaşım sergilemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu turda yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle, ödediğimiz ücret karşılığında sunulan yetersiz hizmet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.