Legacy Ottoman Otel İşim Çözülmedi Ve Hâlâ Kendilerinden Geri Dönüş Bekliyorum

Ankara’dan Legacy Ottoman Hotel İstanbul Eminönü resepsiyonunu az önce arayarak misafirim için rezervasyon yapmak istedim. Telefona cevap veren g* ya da g** isimli çalışanla görüştüm. Kendisiyle oda, tarih ve tüm detayları net bir şekilde konuştuk. Önce 9.200 TL civarında bir fiyat iletildi, ardından yönetimin 10.000 TL’nin altına veremeyeceği söylendi, buna da açıkça onay verdim.

Ödemeyi havale ile yapmak istediğimi belirttim, muhasebeleri olmadığı için kabul etmediklerini söylediler. Kredi kartı ile ödeme yapabileceğimi söylediğimde kart çekemediklerini, bu şekilde ödeme alamadıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine misafirimin otele akşam 23:00–24:00 saatleri arasında giriş yapacağını, o saate kadar rezervasyonu bekletebilmelerini rica ettim. Eğer herhangi bir sebeple misafirim gelmezse dahi, odanın ücretini yine de ödeyeceğimi özellikle belirttim, fakat bunu da kabul etmediler.

Sonuç olarak, para ödeyip oda kiralamak için adeta yalvarmak zorunda bırakıldım, buna rağmen işim çözülmedi ve hâlâ kendilerinden geri dönüş bekliyorum. İşim gereği onlarca kez otellerde konaklamış biri olarak, bu kadar yetersiz bir resepsiyon yönetimiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Rezervasyonumun onaylanmasını ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için otelde ödeme altyapısının ve prosedürlerin güçlendirilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişim ve organizasyon sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.