to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle Uzayan Sipariş Ve Çelişkili Bilgilendirme
Leftright üzerinden 1 Haziran tarihinde Puantiyeli Bluz Etek Takım için verdiğim 8614 numaralı siparişim, aradan 10 gün geçmesine ve 9 iş günü dolmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Stokta olmayan ürünün satışa açıldığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde stok durumunun belirsiz olduğu söylenerek siparişi iptal etmem teklif edildi. İptal talebimi geri çektiğimde ise siparişimin en sona atıldığı şeklinde bir üslupla karşılaştım. Ayrıca SMS ile siparişimin kargoya verildiği bildirilirken, aynı anda e-posta ile “henüz paketleniyor” şeklinde bilgi paylaşılması, tarafıma sürekli çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildiğini açıkça göstermektedir.
Siparişimin artık daha fazla ertelenmeksizin acilen kargoya verilmesini ve güncel kargo takip numarasının (barkod) yarın (Cuma) mesai saatleri içerisinde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin telafisi adına sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Marka, şikayetim üzerine daha önce tarafıma iletilen ve çözüm sunmayan otomatik kargo bilgilendirme mesajının aynısını bugün tekrar göndermiştir. Siparişimin fiziksel olarak kargoya verildiğine dair takip numarası içermeyen, içerik olarak önceki mesajla aynı olan bu geçiştirici yanıt kabul edilemez. Ürünümün akıbeti hakkında tarafıma somut bir kargo takip numarası iletilmesini veya teslimat sürecine dair net bir bilgi verilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Şikayetimle ilgili verdiğiniz 'kargoya hazır' yanıtı üzerine sisteminizdeki sipariş detaylarını kontrol ettim. Görselde de görüleceği üzere kargo firması olarak 'Hepsijet' ismi tanımlanmış olmasına rağmen, tarafıma ne bir SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir kargo takip numarası iletilmemiştir. Kargo firması bilgisi girildiği halde takip numarası oluşturulmamış olması, ürünün fiziksel olarak kargoya verilmediğinin ve sistemsel güncellemelerin sadece bir oyalama taktiği olduğunun açık kanıtıdır. Bu çelişkili durumun bir an önce çözülmesini, tarafıma somut ve geçerli bir kargo takip numarası sunulmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı tekrar belirtirim.
