Lefties Sipariş Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Sınırlı İndirim Teklifi Karşısında Müşteri Şikayeti

Lefties online mağazasından 9 Ekim tarihinde 90092467610 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi 19 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün 21 Ekim olmasına karşın siparişim hâlâ “işlemde” durumunda bekliyor. Ne arama ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Canlı desteğe zor bela bağlandığımda yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti açısından nasıl telafi edileceğini sorduğumda, tarafıma yalnızca yüzde 10 indirim kodu gönderdiler. Bu yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti küçümseyen ve adeta sadaka verir gibi bir tavır olarak görüyorum. Geciken sipariş, bilgilendirme eksikliği ve iletişimdeki yetersizlik nedeniyle müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Siparişimin acilen işleme alınmasını, gerçek anlamda tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını ve süreç hakkında tarafımla telefon veya e-posta yoluyla net bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.