Lefties Meydan AVM Mağazasında Telefonla Stok Bilgisi Talebine Yanıtsızlık Ve Kaba Üslup

Lefties Meydan AVM mağazasını, 19.10.2026 tarihinde saat 15:05 sularında yaptığım telefon görüşmesindeki yaklaşım ve hizmet kalitesi nedeniyle şikayet ediyorum. İnternet üzerinden çocuk bölümünden toplu sipariş verdim, ürünlerden biri kızım için küçük geldi. Değişim yapabilmek için İstanbul’daki mağaza stoklarına baktığımda iki AVM’de ürünün stokta göründüğünü gördüm ancak adet bilgisi yer almıyordu. İstanbul gibi büyük bir şehirde, özellikle çocukla AVM AVM gezip boşuna zaman kaybetmemek adına mağazayı arayıp net stok bilgisi almak istedim.

Meydan AVM mağazasını 0216 222 20 59 numaralı telefondan aradığımda, ancak ikinci uzun çaldırmadan sonra telefon açıldı. Telefona çıkan personele çocuk ürünüyle ilgili stok bilgisi öğrenmek istediğimi söylediğimde, bana yalnızca internetten bakabileceğimi söylemekle yetindi. İnternetten zaten baktığımı, fakat mağazaya gittiğimde ürünü bulamama problemi yaşamamak için stok bilgisini netleştirmek istediğimi belirtmeme rağmen, yoğunluk gerekçe gösterilerek yardımcı olunamayacağı söylendi. Sonrasında ise “Sizi 5 dakikaya ararım” denilerek görüşme yaklaşık 50 saniyede sonlandırıldı, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yıllardır hizmet sektöründe çalışan biri olarak, bu üslubun ve ilgisizliğin hizmet anlayışına kesinlikle uymadığını düşünüyorum. Meydan AVM mağazasında telefonu yanıtlayan personelin, müşteriye karşı iletişim ve davranış biçiminin kurumuzu olumsuz etkilediğini ve bu personelin işini daha iyi yapabilmesi için özellikle üslup, davranış yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli eğitimleri alması gerektiğini düşünüyorum.

Benden istenen yalnızca internete bakmam değil, aradığım mağazadan ilgili ürünün gerçek stok bilgisinin, adet olarak net bir şekilde tarafıma telefonla iletilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili, yetkili kişilerden hem açıklama hem de çözüm odaklı bir geri dönüş talep ediyorum.