Lefties Mağazasında Yan Dikiş Sorunu Ve Kaba Personel Tutumu

22.10.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Lefties mağazanızdan Rustik Cropped Vest ürününüzü satın aldım. Ürünü ilk giymemde yan dikişinden sökülme oldu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ancak iç etiketi kestiğim için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. İç etiketi kesme sebebim, etiketin tenime temas ettiğinde vücudumda alerji yapmasıydı.

Ben durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışırken mağaza yetkilisi B***** Bey geldi ve oldukça sert bir üslup ve yüksek bir ses tonu ile konuşmaya devam etti, çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Mağazada bulunduğum saat yaklaşık 18.30 civarıydı ve sonradan öğrendim ki çağrı merkezi ve chat hattı 10.00–16.00 arasında hizmet veriyormuş. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca çağrı merkezine bağlanmak için bekletildim. Daha sonra iade-değişim kasasındaki personele, boş yere bekletildiğimi ve hamile olduğumu özellikle söyledim fakat bunu hiç dikkate almadılar.

Inditex grubundaki diğer markalarınızda daha önce aynı sorunu yaşamadım; hatta iç etiketi kesilmiş olan bir Zara çantamı iade alıp ücret iadesi yaptılar. Ben burada da ücret iadesi talep etmedim, sadece 690 TL ödeyerek aldığım ürünün aynısıyla değişim rica ettim. Buna rağmen personelinizin tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı. Yüksek ses tonu ile konuşmasına itiraz etmeme rağmen aynı şekilde devam etti, ben konuşmayı sonlandırmak istediğimi söylediğimde ise “Bundan sonra sorduğunuz hiçbir soruya cevap vermeyeceğim” şeklinde bir ifade kullandı. Ben müşteriyim ve mağazanızda çalışan bir personelin, kendisine karşı herhangi bir saygısızlık veya hakaretim olmadığı sürece sorduğum soruları yanıtsız bırakma hakkı olduğunu düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum ve çalışan personellerinizin tutum ve davranışları sebebiyle markanızla olan alışverişimi sonlandırma kararı aldım. Ayıplı çıkan ürünüm için iç etiketi kesilmiş olsa da, en azından birebir değişim hakkımın sağlanmasını ve Cevahir AVM mağazanızdaki personel davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.