İlk Yıkamada Delik Açan Tişört Ve Çözüm Bulamayan Mağaza Yetkilisi

Lefties’ten 26 Haziran’da satın aldığım tişörtü ilk yıkamadan sonra çıkardığımda üzerinde delikler ve yırtılmalar oluştuğunu fark ettim. Ürünü sadece bir kez, normal şartlarda yıkamama rağmen bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sorunu göstermek için evime yakın olduğu için İstanbul Cevahir AVM’deki Lefties mağazasına gittim. Görüştüğüm personel yetkili olmadığını söyleyip ürünü yetkiliye gösterdi. Daha sonra bana, sorunun tişörtten değil çamaşır makinemin tamburundan kaynaklandığını, hatta diğer yıkadığım çamaşırları da getirmem gerektiğini söyledi. Müşteri olarak sanki tişörtleri tek tek ve ayrı ayrı yıkıyormuşum gibi bir yaklaşım sergilenmesi ve bu gerekçenin öne sürülmesi bana son derece trajikomik geldi.

Ben, tişörtte yaşadığım sorunun üretim veya hizmet kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyordum. Fakat mağaza çalışanlarının çözüm odaklı olmayışı, müşteriyi adeta başından savar gibi tavır takınmaları ve özellikle mağaza yetkilisinin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Kasiyerin bile bu açıklamaya inanmadığını hissedebildim.

Ücret iadesinden çok, ürünün değişimini ve mağaza yetkilisinin bu yaklaşımdan dolayı müşteri olarak benden özür dilemesini istiyorum. Lefties gibi bir markadan hem kumaş kalitesi hem de müşteri ilişkileri anlamında çok daha profesyonel ve sorumluluk sahibi bir tutum bekliyorum.