Lefties İade Süreci Problemleri

Inditex lefties markasıyla bir ürün problemi yaşadım. TR piyasasına yeni giren Inditex bünyesindeki Lefties markasından eşim içim yılbaşı konseptli sweatshirt satın aldım online uygulamasından. Ürün kısa süre elimize ulaştı fakat ürün net bir şekilde kusurlu idi. Her yeri tülermiş/tüylenmiş bir şekilde, etek ucundaki etiket farklı bir beden yazan, ense etiketi farklı bir beden yazan şekilde ve kol dikiş hizaları yamuk şekilde elimize geldi. Haliyle istemedik ve iade etmek istedik, Lefties mağazası olmayan İzmir'de yaşadığım için iade prosedürlerini okudum ve prosedürlerde mağazaya iadede ücretsiz, herhangi bir teslimat noktasına iadede ise ücretli ibaresini gördüm. Kusurlu bir ürünün iadesinde haklı olarak ücret ödemek istemediğim için iade hakkında mail attım. Ürünün kusurlarının fotoğraflarını istediler. Fotoğrafları yolladım ama günlerdir ses çıkmadı dönüş olmadı. Süreçleri çok yavaş ilerliyor. Inditex gibi bir üst şirketin çatısı altındaki markaya bu iade süreci problemlerini hiç yakıştıramadım, daha hızlı ilerlemeli süreçler. İletişim kurmak için de mail yolu harici başka bir yol yok bu da tüm süreci yavaşlatıyor. Telefonla konuşarak bu süreci daha hızlı ilerletmek isterdim. Ürün kusurlu iken hemen anında iade süreci başlamasını isterdim.