to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme İçin Hızlı Çözüm Talebi
22 Mart 2026 tarihinde Lefties’in internet sitesi üzerinden mont, aksesuar ve benzeri ürünlerden oluşan toplam 15 parça sipariş oluşturdum ve elbette ödemesini eksiksiz olarak gerçekleştirdim.
İnternet sitesinde siparişime ilişkin tahmini teslimat tarihi 27 Mart 2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla (02 Nisan 2026) ürünlerimin halen kargoya dahi verilmediğini görmekteyim.
Firma ile yalnızca çevrim içi kanallar üzerinden iletişim kurabildiğim için telefonla görüşme sağlayamadım. İnternet üzerinden iki kez sorgulamama rağmen tarafıma, tedarik kaynaklı gecikme yaşandığı ve konunun ilgili birime iletildiği bilgisi verilmiş, ayrıca e-posta ile bilgilendirme yapılacağı belirtilmiştir.
Teslimat sürecine ilişkin yaşanan bu gecikme ve belirsizliğin kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Siparişimin güncel durumu hakkında mümkünse aranmayı değilse tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca ürünlerimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gereğini rica ederim.
Şikayetimi oluşturduktan sonra tarafıma geri dönüş yapılmış olsa da süreç hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Siparişimin üzerinden yaklaşık 10 gün geçtikten sonra, siparişimde yer alan 3 ürünün “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu gecikmeli iptale ilişkin herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmamıştır. Sipariş sırasında stokta görünen ürünlerin günler sonra iptal edilmesi ve bunun nedenine dair net bir bilgi verilmemesi ciddi bir süreç sorunudur. Ayrıca bu bilgi tarafıma proaktif olarak iletilmemiş, ancak benim süreci sorgulamam sonrasında paylaşılmıştır. Aksi durumda herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağı açıkça anlaşılmaktadır. İletişim süreci de ayrı bir problem teşkil etmektedir. Firma ile telefon üzerinden doğrudan iletişim kurulamamakta, yalnızca sanal kanallar üzerinden ilerlenmektedir. Öncelikle bir sanal asistan ile yazışmak zorunda kalınmakta, sonrasında ise yazılı yanıt veren bir temsilciye ulaşılabilmektedir. İlgili geri dönüşler de yalnızca e-posta aracılığıyla yapılmaktadır. Ancak bu temsilciler tarafından verilen yanıtlar son derece genel, yetersiz ve belirsizdir. Özellikle dikkat çeken bir diğer konu ise, yöneltilen net sorulara doğrudan yanıt verilmemesi, soruların geçiştirilmesi ve belirli bir noktadan sonra iletişimin sessiz şekilde sonlandırılmasıdır. Tarafıma iletilen son bilgilendirmede ise siparişimin kargoya verilmesine ilişkin “net bir süre verilemediği” açıkça ifade edilmiştir. Bu durum, siparişin hangi aşamada olduğuna dair firmanın da net bir kontrol sağlayamadığını göstermektedir. Mevcut durumda: 3 ürün stok yetersizliği nedeniyle gecikmeli şekilde iptal edilmiştir Kalan ürünler için hâlâ net bir kargoya veriliş tarihi paylaşılmamaktadır Süreç boyunca proaktif bilgilendirme yapılmamıştır İletişim kanalları yetersiz ve tek taraflıdır (telefon desteği bulunmamaktadır) Sorulara net yanıt verilmemekte, iletişim kesilmektedir Ayrıca, Inditex gibi büyük, köklü ve bu alanda deneyimli bir grup bünyesinde faaliyet gösteren Lefties markasının, bu kadar temel bir sipariş ve teslimat sürecini yönetememesi karşısında yaşadığım şaşkınlığı özellikle belirtmek isterim.
Lefties ile Sabır Testi Hayatımda ilk defa bir alışveriş sürecinde kendimi kargo firması çalışanı, stok sorumlusu ve müşteri temsilcisi karışımı bir pozisyonda buldum. Tebrik ederim, yeni bir deneyim kazandırdınız. 22 Mart tarihinde verdiğim sipariş bugün itibarıyla 17 günü geride bırakmış durumda (evet, sayıyorum çünkü başka yapacak bir şey bırakmadınız). İş günü hesabıyla da yaklaşık 13 gün diyelim, hani “daha makul görünsün” diye. Siparişim hâlâ “işlem halinde”. Bu aşamada artık ürünleri de beklemiyorum, sadece hikayenin nasıl biteceğini merak ediyorum. Çünkü süreç içerisinde ürünler birer birer stok yetersizliğinden iptal olacak diye düşünüyorum. İletişim tarafı ise ayrı konu. Önce sanal asistana yazıyorsunuz, sonra yazıyla cevap veren başka bir sisteme düşüyorsunuz. Telefonla ulaşım yok. İnsan sesi hayal. 10. Günde iptal edilen ürünler için yapılan açıklama da oldukça etkileyiciydi: Yeterli açıklama yok. Tüm bu yaşananların ardından tarafıma %10 indirim tanımlandı. Sağ olsunlar. Bu noktada kendimi ödüllendirilmiş mi yoksa teselli edilmiş mi hissetmem gerektiğine karar veremedim. Şu an tek yaptığım şey beklemek. Daha kaç ürün eksilecek, sipariş ne zaman tamamlanacak, bu süreç daha ne kadar sürecek… İnditex gibi global ve köklü bir markadan beklediğim şey buydu diyemem ama yaşadığım deneyim kesinlikle unutulmaz oldu. Teşekkürler… 🙂
Müjdeler olsun, süreçte yeni bir gelişme daha yaşandı. Daha önce stok yetersizliği gerekçesiyle siparişimden 3 ürün çıkarılmışken, son olarak 1 ürünün daha siparişten düşürüldüğünü belirtmek isterim. Bu son eksilme tarafıma ayrıca bildirilmemiş, süreç içerisindeki kontrollerim sırasında tarafımdan fark edilmiştir. Böylece siparişim, zaman içerisinde parça parça eksilerek bugünkü haline ulaşmıştır. Kalan ürünlerin 09.04.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bu aşamada, sürecin nihayet sonuçlanmasını temenni ediyorum. Umarım bu son güncellemedir ve teslimat sürecinde yeni bir aksilik yaşanmaz. Ürünlerin “yolda eksilmemesi” ve herhangi bir kusur (defolu ürün vb.) içermemesi halinde alışverişim tamamlanmış olacaktır. Ancak tüm süreç değerlendirildiğinde; gecikmeli bilgilendirme, stok yönetimi sorunları ve iletişimde yaşanan belirsizlikler nedeniyle deneyimin beklenen standartların oldukça altında kaldığını belirtmek isterim. Bununla birlikte, siparişten çıkarılan ürünlere ilişkin ücret iadesi sürecinin de ayrıca takip edilmesi gerekmektedir. Grup bünyesindeki diğer markalarda bu tür işlemlerin çok daha hızlı tamamlanabildiği bilinirken, bu süreçte iadenin 15 gün gibi bir süreye yayılması dikkat çekicidir. Sürecin başında iade işleminin bankaya bağlı olduğu ifade edilmiş olsa da, bu aşamada iade sürecinin de benzer şekilde uzamaması en temel beklentimdir.
Nihayet siparişim “sent” (gönderildi) olarak güncellenmiştir. Bu gelişmeyi olumlu bir adım olarak değerlendirmek isterim. Ancak sürecin kendine has sürprizleri devam etmektedir. Bu kez de tahmini teslimat tarihinin 19.04.2026’ya uzatıldığı görülmektedir. Gelinen noktada, sürecin başından itibaren yaşananlar dikkate alındığında bu güncellemeye de şaşırmıyorum. Bu aşamada artık beklentim oldukça basitti halbuki, siparişimin eksiksiz, sorunsuz ve daha fazla değişikliğe uğramadan tarafıma ulaşması idi. Bu vesile ile yorumları okuyan ve talep eden arkadaşlara, tarafıma tanımlanan %10 indirim kodunu memnuniyetle paylaşabilirim. Ben de süreci artık çok dert etmemeye karar verdim. Şikayetvar platformunu da adeta bir günlük gibi kullanmış oldum, bu vesileyle kusuruma bakmayın lütfen.
Teslimat sürecinde yeni bir gelişme daha yaşanmıştır. Daha önce 19.04.2026 olarak güncellenen tahmini teslimat tarihi, bu kez yeniden geri çekilmiştir. Sürecin bu yönüyle yalnızca ileri değil, zaman zaman geriye doğru da ilerleyebildiğini görmek oldukça öğretici. Artık teslimat tarihleriyle aramızda dinamik bir ilişki oluştuğunu söyleyebilirim. Kendileri değişiyor, ben takip ediyorum. Önce sipariş içeriği sadeleşti, ardından teslimat tarihleri esnekleşti. Sürecin her aşamasında yeni bir özellik keşfetmek mümkün oldu. Kendi mesleki bakış açıma göre lojistik süreçler genelde a noktasından b noktasına ilerler. Bu deneyimde ise sürecin zaman kavramı ile daha yaratıcı bir ilişki kurduğunu gözlemledim. Elbette ne arayan, ne de soran var bu arada.
“Kargo geldi” bilgisi üzerine şaşkınlıkla ürünlerimin tamamının ulaştığını düşünerek teslim almaya gittim. Ancak gelen pakette yalnızca kızıma aldığım küpelerin bulunduğunu gördüm. Süreçte bu kez de siparişimin iki ayrı kargoya bölündüğü ortaya çıktı. Bir kısmının cargox.com.tr, diğer kısmının ise birgundekargo.com tarafından teslim edileceği bilgisine ancak benim sormam üzerine ulaşabildim. Şu an itibarıyla yalnızca tek bir ürün tarafıma ulaşmış olup, geri kalan yaklaşık 10 ürünün farklı bir gönderi ile teslim edileceği belirtilmektedir. Yaşanan bu parçalı teslimat süreci, daha önce deneyimlediğim belirsizliklere yeni bir katman eklemiş oldu. Sürecin bu şekilde ilerlemesini önleyebilecek herhangi bir proaktif bilgilendirme, yönlendirme ya da iletişim çabasına ne yazık ki rastlayamadım.
Bir gün daha geçti ve siparişime ilişkin herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Süreç boyunca yaşanan gecikmeler, belirsizlikler ve iletişim eksikliklerinin ardından, gelinen noktada yaşananların artık yalnızca operasyonel aksaklıklarla açıklanamayacağını düşünüyorum. Bu durumun, hizmet anlayışı ve iş ahlakı açısından da değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.
Dile kolay 24 gün oldu. Alışverişim gelmeyeli hay yaşa lefties ha iş günü değil ama
Online müşteri temsilcisi ile ve e-posta aracılığı ile yaptığım görüşmelerde sürekli aynı kalıp yanıtların tekrar edilmesi, sürecin çözümünden uzaklaşıldığını açıkça göstermektedir. Ezber cevap döngüsünden bir an önce çıkmalısınız. Tarafıma hâlâ yasal hakkım olan somut bir kargo bilgisi (kargo firması, takip numarası, çıkış tarihi vb.) iletilmemiştir. Bu durum, siparişimin henüz kargoya verilmediğini düşündürmektedir. Siparişimin mevcut durumu hakkında net ve doğrulanabilir bilgiler talep ediyorum. Satın aldığım ve ücretini ödediğim ürünlerim, birgundekargo firmasına, gerçekten kargoya verildi mi? Verildiyse hangi tarihte gönderildi? Geçerli bir takip numarası neden paylaşılmamaktadır? Günlerdir sürecin belirsiz bırakılması ve tarafıma somut bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir zafiyet ve kurumsal ilgisizlik göstergesidir. Konuya ilişkin net, şeffaf ve doğrulanabilir bir yanıtın ivedilikle tarafıma iletilmesini rica ederim. Buradan sonra sadece yasal haklarımı aramak zorundayım. Belki beni sadece geçiştirmekle devam eden sorumsuz tutum da ortadan kalkmış olur.
Umarım ilgili birimlerden bir yetkili, yaşanan sürecin ciddiyetini artık fark eder. Tam 24 iş günü geçmesine rağmen sorun çözülmediği gibi, tarafıma hâlâ somut ve net bir yanıt da iletilmemiştir. Sürecin bu şekilde belirsiz ve sonuçsuz ilerlemesi, gerekli hassasiyetin gösterilmediği izlenimini oluşturmaktadır. Bu aşamada, sürecin daha fazla uzamadan ciddiyetle ele alınmasını ve net bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
22.03.2026 tarihinde oluşturduğum siparişimin sisteminizde “yolda” olarak görünmesine rağmen, tahmini teslim tarihinin 30.04.2026’ya kadar uzatıldığını görmekteyim. Yaklaşık 40 günü bulan bu süreç, standart bir teslimat gecikmesinin çok ötesine geçmiş durumdadır. Bu noktada “yolda” ifadesinin neyi ifade ettiği de tarafımca anlaşılabilir değildir. Bugüne kadar tarafıma kargo firması, takip numarası veya gönderinin fiziksel durumu ile ilgili somut bir bilgi verilmemiştir. Gelinen aşamada sürecin bu şekilde ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Konunun artık net, şeffaf ve doğrulanabilir bilgilerle açıklanmasını ve siparişimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Teslim süresine bir gün daha eklenmiş bulunuyor. Sürecin geldiği noktayı dikkate alınca, ürünlerin bana özel üretildiğini düşünmeye başladım. :) Bununla birlikte, bu kadar uzun süredir devam eden bir süreçte; arayan, soran, bilgi veren, “geçmiş olsun” diyen ya da en azından özür beyan eden bir yaklaşım ile karşılaşmamış olmam da ayrıca dikkat çekici. Teslimat tarihleri düzenli olarak güncellenirken, iletişim tarafında aynı hareketliliği ne yazık ki göremiyorum.
Sipariş sürecim boyunca tarafıma iletilen yanıtların büyük ölçüde standart ve tekrar eden içerikte olması, sürecin sağlıklı ilerlediğine dair bir güven oluşturmadı. Ürünlerin teslim edilememesi bir yana, ücret iadesi sürecinin dahi ancak benim tekrar sorgulamam sonrasında başlatılması dikkat çekiciydi. Bu süreçte, yaşanan aksaklıklara dair açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması, iletişim tarafında eksik bir yaklaşım olduğunu düşündürdü. İlk alışveriş deneyimimde, daha proaktif, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim beklerdim. Bunun yerine süreci çoğunlukla kendi çabamla takip etmek durumunda kaldım. Umarım bundan sonraki süreçlerde, benzer durumlarda müşterilerin ayrıca çaba göstermesine gerek kalmadan, daha özenli bir iletişim yaklaşımı benimsenir. Son
