to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Kulübü Başvurusu Cevapsız, İndirim Tanımlanmadı
1 Eylül 2026 tarihinde lecolor internet sitesinde bir defter satın almak üzere gezinirken, firmanın öğrencilere yönelik sunduğu Öğrenci Kulübü programını gördüm. Sitedeki yönlendirmelere uygun olarak, öğrencisi olduğum Anadolu Üniversitesi tarafından verilen a***********@aof.anadolu.edu.tr uzantılı öğrenci e‑posta adresimle üyelik oluşturdum ve ardından Öğrenci Kulübü için belirtilen formu eksiksiz şekilde doldurdum.
Tüm bu adımlara rağmen başvurumla ilgili herhangi bir bilgilendirme e‑postası almadım, ayrıca program kapsamında belirtilen indirim ve avantajlar da hesabıma tanımlanmadı. Başvurumun durumu, değerlendirme süresi, onay süreci ya da avantajların ne şekilde ve ne zaman tanımlanacağı konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Durumu netleştirebilmek için lecolor internet sitesindeki “Bize Mesaj Gönderin” bölümünden mesaj yazdım, Instagram hesaplarına doğrudan mesaj gönderdim ve ilgili bir gönderinin altına durumu açıklayan kısa bir yorum bıraktım. Buna rağmen bu iletişim kanallarının hiçbirinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sorunum yalnızca indirimin tanımlanmaması değil, aynı zamanda firma tarafından duyurulan bir programa belirtilen tüm şartlara uygun şekilde başvurmama rağmen sürecin tamamen belirsiz ve cevapsız kalmasıdır. Öğrenci Kulübü sayfasında başvurunun nasıl sonuçlandırıldığı, avantajların ne zaman ve nasıl uygulanacağı ve olası değerlendirme sürecine ilişkin bilgilerin yeterince açık olmadığını düşünüyorum. Kullanıcıdan öğrenci e‑posta adresiyle üyelik oluşturması ve ayrıca form doldurması isteniyorsa, sonrasındaki sürecin de şeffaf, izlenebilir ve işler olması beklenir.
Lecolor’dan beklentim, Öğrenci Kulübü başvurumun kontrol edilmesi, neden sonuçlandırılmadığının açıklanması ve gerekli şartları sağlıyorsam öğrenci avantajlarının hesabıma tanımlanmasıdır. Ayrıca hem Öğrenci Kulübü programına ilişkin süreçlerin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini hem de müşterilerin farklı iletişim kanallarından defalarca ulaşmasına rağmen hiçbir dönüş almamasına yol açan bu olumsuz müşteri deneyiminin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözüldü, ancak platformdaki şikayetler dikkate alınmıyor. Daha önce Lecolor Öğrenci Kulübü başvurumun sonuçlanmaması ve iletişim kanallarından yanıt alamamamla ilgili yazdığım şikayet sonrasında sorunum çözüldü ve kulüp avantajları hesabıma tanımlandı. Sürecin uzama ve bana dönüş yapılmama sebebinin, onay işlemlerinden sorumlu yetkilinin tatilde olması olduğunu öğrendim. Yetkili kişi tatilden döner dönmez işlemimi hızlıca halletti; bu çözüm için 4 yıldız veriyorum. Ancak bir puanı şuradan kırıyorum: Şikayetvar üzerinden oluşturduğum bu kayda firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kurumun bu platformdaki iletileri dikkate almadığını gördüm ve süreci platform dışı ilerletmek durumunda kaldım. Sorunumu çözen kişiye teşekkür ederim fakat Lecolor'un şikayet platformlarındaki müşteri taleplerini takip etme konusunda kendini geliştirmesi gerekiyor.
