LCW'de 120 Gün İade Sözü Kırıldı, Üç Çocuk Sandaletim Yeniden Değiştirilemedi

LCW internet sitesinden Tonny Black marka çocuk sandaletlerinden toplam üç kutu satın aldım. İki tanesi 27 numara, bir tanesi 34 numara olarak 25 Ekim’de sipariş verdim ve ürünler 28 Ekim’de Hepsijet kargo ile teslim edildi. Çocuklara denediğimizde numaraların uymadığını görünce, 3 Ekim’de Form Ankara LCW mağazasına giderek iade veya değişim yapmak istedim.

Mağazadaki görevli, ürünlerin mağazadan alınmadığını, bu yüzden iadenin mağaza üzerinden yapılamayacağını, yalnızca kargo ile geri gönderebileceğimi söyledi; ancak bana hiçbir şekilde 14 günlük iade süresinden bahsetmedi. Özellikle “LCW’nin kendi sayfasından aldım, nasıl burada iadesi olmuyor? ” diye sorduğumda bile sadece kargo üzerinden işlem yapılabileceği söylendi, iade süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

LCW’nin internet sayfasına girdiğimde ise internetten alınan ürünlerde 120 gün iade/değişim hakkı olduğuna dair bir ifade görüyorum. Buna güvenerek, 120 günüm olduğunu düşünerek bekledim. Bugün iade talebi oluşturup kargoya verecekken iade seçeneğinin sistemde çıkmadığını fark ettim, müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 günlük süre geçtiği için artık kabul edilmeyeceği söylendi. Böylece numarası uymayan üç kutu ayakkabı elimde kaldı ve hiçbir şekilde ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm sunulmadı.

Ben ürünleri sadece çocuklara evde denedim, uymayınca tekrar kutusuna koyup kaldırdım, ayakkabıları ayrıca incelemedim, hatta belki üretim kaynaklı bir kusur bile olabilir, onu bile kontrol etme gereği duymadım. Tüm bu süreçte iade süresine dair bilgilendirme yapılmadığı, LCW’nin kendi sayfasındaki 120 gün ibaresine güvenerek beklediğim için mağdur ediliyorum. Verilmeyen bir bilgi yüzünden bedenleri uymayan ürünlerle benim mağdur edilmem kabul edilemez, elimde çocuklarıma olmayan numaralarda, kullanamadığım üç kutu ayakkabı ile bırakılıyorum.

İki çift beyaz sandaletin uygun numaralarla değiştirilmesini, üçüncü çift için ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı dönüş yapılmasını istiyorum.