Kasiyerin 400 TL Fazla Ücret Alması Ve Saygısız Tutumu

06.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:56’da Mersin Erdemli Nova City AVM’de bulunan LCW mağazanızdan toplam 650 TL’lik çocuk alışverişi yaptım. Kasada isminin F**** olduğunu öğrendiğim, kısa siyah düz saçlı görevli benden 400 TL fazla para almış. Fişi aldıktan sonra cüzdanımdaki kalan paradan para üstünü hesapladığımda 400 TL eksik olduğunu fark ettim.

Hemen kasaya geri dönüp kendisine fazla para aldığını söylediğimde, “Ben saymadan para almam, sizin yanlışınız var” diyerek sert ve ukala bir üslupla cevap verdi. Israrla 400 TL eksik olduğunu söyledim ve kamera kayıtlarına bakılmasını rica ettim. Bunun üzerine isteksiz bir tavırla, yanındaki kasada duran S*** Hanım’a “Bayan ısrarla fazla para aldığımı söylüyor, kamera kaydı istiyor” diyerek söylenir gibi aktardı, S*** Hanım da “Tamam, bakılsın” dedi.

Mağaza müdürü arandı, müdür “Tamam, bakayım” demiş. Bir süre bekledikten sonra çalışan tekrar gelip, müdürün kamera kayıtlarına bakılamadığını, kameraların bozuk olduğunu söyledi. Bu kadar önemli bir konuda kamera kayıtlarına ulaşılamaması da ayrıca düşündürücüdür. Bunun üzerine kasanın elden sayılmasını talep ettim. Tekrar müdürle görüştüler ve daha sonra gözlüklü, açık saçlı başka bir çalışan gelip kasayı saymaya başladı. Bu esnada F**** Hanım “Molaya çıkıyorum” diyerek ortadan kayboldu. Kasa sayıldığında 400 TL fazla çıktı ve uzun uğraşlar sonucunda param tarafıma iade edildi.

Kasayı sayan çalışan, “Kusura bakmayın, arkadaş normalde kasada durmuyor, o yüzden fazla almış” diyerek açıklama yaptı. Kasa işini bilmeyen bir personelin kasada görevlendirilmesi ve yaşadığım sorun ortadayken F**** Hanım’ın müşteriye karşı bu kadar ukala ve ters bir tavır takınması benim için kabul edilemez. En azından saygılı ve çözüm odaklı davranıp, “Bekleyin, kamera kaydına bakalım” diyebilirdi.

Bu olay nedeniyle hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de hatayı kabul etmeyen, müşteriyle saygılı iletişim kuramayan bir personelle muhatap olmak zorunda kaldım. Kasiyer olarak görev yapan kişilerin güler yüzlü, kibar ve dikkatli olmalarını beklerken tam tersi bir tutumla karşılaştım. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağazalarınızda kasa başına bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için daha dikkatli personel görevlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle söz konusu mağazanızdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.