to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Espresso Ve Çözüm Sunulmayan Yaklaşım
10 Eylül 2026 tarihinde saat 11:45 civarında Samsun Yeşilyurt AVM’deki Lavazza şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun çekim espresso sipariş ettim ancak bana kısa, uzatılmamış bir espresso getirildi. İlk geldiğinde üzerindeki köpükten dolayı bunu fark edemedim, bir Yudum aldıktan sonra kahvenin kısa olduğunu anladım.
Durumu hemen iletmeme rağmen ne bir değişim yapıldı ne de kahve uzatılıp tekrar getirildi. Aksine, bardağı önümden aldılar ve “Bir Yudum alındığı için içilen kahve değişmez” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Eğer değişmeyecekse neden kahveyi önümden alıyorsunuz, içmediğim kahvenin ücretini ödemek zorunda bırakılmam da Lavazza gibi dünya çapında bir markaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.
Hem siparişimin yanlış hazırlanması hem de müşteriyle iletişim şekli beni oldukça rahatsız etti. Bu şubede personelin kahve konusunda daha bilgili olması ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım benimsenmesini, ayrıca bu yaşadığım işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
