Eksik Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Özdilek Mağazalarına bağlı Lavandi kuru temizleme şubesine 15.01.2026 sabah saatlerinde kabanımı teslim ettim. Teslim sırasında bazı lekelerin çıkmayabileceğini söylediler, bunu kabul ettim ve işlem için bıraktım. Ertesi gün, 16.01.2026 öğlen saatlerinde arayıp kuru temizleme değil yıkama yapılacağını söylediler, buna da onay verdim. Ardından bu kez yıkama işleminde astarın çekme yapabileceği söylendiği için, kabanımı riske atmamak adına temizleme yaptırmak istemedim.

Bu bilgilendirmelerin en başta yapılmaması nedeniyle boş yere yol yapmış ve zaman kaybetmiş oldum. Aynı gün akşam kabanımı almaya gittiğimde ise bu kez kabanımın sevkiyatta olduğunu, henüz gelmediğini ve 15 dakika içinde geleceğini söylediler. Bekleyebileceğimi ilettim ancak kabanım söylenen sürede gelmedi ve yaklaşık bir saat bekledikten sonra kabanımı teslim alabildim.

Hem kabanımın temizlenememesi hem de süreçle ilgili eksik ve geç bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Bu departmanda müşteriye işlem öncesinde tüm risk ve ihtimalleri doğru, açık ve zamanında aktarabilecek, konuya gerçekten hakim personelin çalışmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.