Lava Karnıyarık Tenceresi Kalitesizliği

22 Eylül 2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Lava 28 cm basık karnıyarık tenceresini, başka tencerem olmadığı için 2022’den bu yana düzenli olarak kullanıyorum. Evlenirken eşime “ömürlük” diyerek aldığım bu ürünü, doğal gazlı ocakta ve elde, karbonatla yıkayarak kullandım. Aynı anda aldığım diğer Lava ürünlerinde hiçbir sorun yaşamadım.

Yaklaşık iki hafta önce tencereyi ocakta kullanırken aniden pat pat sesleri geldi ve etrafa minik kırmızı parçalar sıçradı. Tencere soğuduktan sonra incelediğimde alt kısmında ciddi bir soyulma ve iç kısmında minik kalkmalar olduğunu gördüm. Olaydan sonra tencereyi iki kez daha kullanmak zorunda kaldım ve ocağın etrafında yine minik kırmızı parçalar oluştu, fakat tekrar patlama sesi duymadım. Sorunun büyümesinden endişe ettiğim için ürünü bir daha kullanmadım.

Ürünün garanti süresi dolmuş olabileceği söylendi ve bana yeni ürünün satışının yapılabileceği iletildi. Ancak ürünleriniz oldukça pahalı olduğu için yenisini alma imkanım yok. Ben, mevcut tenceremin ücretsiz olarak tadilatının yapılmasını talep ediyorum. Eşim bu ürünü alırken “ömürlük” diye ikna olmasına rağmen, şimdi bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasından dolayı çok üzgünüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş bilgilerimi Hepsiburada üzerinden fatura talebi oluşturarak temin etmeye çalışıyorum.

Ürünün tadilatının mümkün olup olmadığının tekrar değerlendirilmesini ve ücretsiz tamir seçeneği sunulmasını istiyorum.