to read complaints and reviews, or file yours.Laurastar Ütüsünde Arıza Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
4 Eylül’de Vatan Bilgisayar’dan Laurastar/Laurastar Lift model ütü satın aldım. Ürünü özellikle bebek hijyeni için, doğacak bebeğimin eşyalarını daha hijyenik ve güvenli ütüleyebilmek amacıyla tercih ettim. Satın alırken kartuşun 2–3 yıl kullanım ömrü olduğu, ilk 1 yıl içinde sorun yaşanması durumunda ise ücretsiz değişim yapılacağı özellikle söylendi.
21 Ekim’de ütüde “ütü damla” ışığı yanıp sönmeye başladı ve kazan temizleme uyarısı verdi. Bunun üzerine Laurastar çağrı merkezini aradım, telefonda bana bazı adımlar tarif edildi ve “WhatsApp hattımıza yazarsanız her türlü çözüm olur” denildi. WhatsApp üzerinden istenen tüm işlemleri yaptım, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve video da gönderdim. Ancak o günden bu yana attığım her mesaja sadece otomatik memnuniyet anketi geliyor, kimse sorunumla ilgili gerçek bir geri dönüş yapmıyor. Mesai saatleri içinde defalarca yazmama rağmen tek bir yetkili bile benimle iletişime geçmedi.
Şu anda ütü kartuşu değişimi uyarısı veriyor. Satın alırken kartuşun uzun ömürlü olduğu ve bir yıl içinde sorun olursa ücretsiz değişeceği açıkça söylenmiş olmasına rağmen ne kartuşla ilgili ne de ütüyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, Laurastar’dan hiçbir şekilde somut destek alamadım. Bebeğim her an doğabilir, bu süreçte ütüyü bebek hijyeni için kullanmam gerekirken hâlâ çözülmemiş bir sorunla ve kullanılamayan bir ürünle baş başa bırakılıyorum, kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Laurastar’ın en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçerek ütüyü incelemesini, gerekiyorsa evime gelinip bakılmasını, kartuş değişiminin satın alırken vaat edildiği gibi ücretsiz yapılmasını ve ütünün tamamen sorunsuz, güvenilir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçteki iletişimsizlik ve geri dönüş eksikliği konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Özlem A., Öncelikle Laurastar markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz üzerine müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeler incelenmiştir. İfadenizin aksine, tarafınızla iletişim kurulmuş, ilettiğiniz görsel ve video kayıtları değerlendirilmiş, cihazınızın uyarı sistemleri hakkında teknik bilgilendirme yapılmış ve sorununuzun uzaktan çözülebilmesi adına uygulanabilecek işlem adımları tarafınıza ayrıntılı şekilde aktarılmıştır. Yapılan görüşmelerde, cihazınızda başlangıçta karşılaştığınız su/damla uyarısının devam etmediği, sonrasında ise filtre değişim ikazının görüntülendiği anlaşılmıştır. Laurastar ütülerde bulunan su ikaz sistemi, su haznesindeki suyun yetersiz olması veya haznenin tam olarak yerine oturmaması gibi durumlarda kullanıcıyı bilgilendirmek amacıyla tasarlanmıştır. Dolayısıyla bu uyarının görüntülenmesi, tek başına cihazda teknik bir arıza veya üretim kaynaklı kusur bulunduğunu göstermemektedir. Diğer taraftan, tarafınızca belirtilen filtre değişim ikazı da cihazın arızalandığı anlamına gelmemektedir. Laurastar filtreleri, kullanılan suyun kireç ve mineral yoğunluğuna ve cihazın kullanım koşullarına bağlı olarak belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken sarf malzemeleridir. Bu nedenle filtrelerin kullanım ömrü için her kullanıcıya uygulanabilecek sabit bir süre belirtilmesi teknik olarak mümkün değildir. Filtre değişim uyarısı görüntülendiğinde veya buhar performansında düşüş yaşandığında filtrenin değiştirilmesi önerilmektedir. Bu kapsamda, filtre değişim uyarısının görüntülenmesi, tek başına ürünün ayıplı veya arızalı olduğu anlamına gelmemektedir. Filtre değişim ihtiyacı, cihazın satın alınma tarihinden bağımsız olarak kullanım koşullarına ve kullanılan suyun özelliklerine bağlı şekilde ortaya çıkabilmektedir. Ayrıca filtreler, belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken sarf malzemeleri olup ürün garantisi kapsamında ücretsiz değişimi sağlanmamaktadır. Müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeler sırasında, cihazınızda mevcut ikazlar dışında teknik bir problem bulunduğunu düşünmeniz halinde ürününüzün yetkili servisimiz tarafından incelenebileceği de tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Teknik inceleme gerçekleştirilmeden cihazda üretim kaynaklı bir kusur bulunduğu veya ürün değişimi gerektiği yönünde kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Satış sırasında filtre kullanım ömrü ve değişim koşulları hakkında tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz ifadeler de not edilmiş olup, bu beyanların ilgili satış noktasıyla birlikte değerlendirilmesi gerekmektedir. Özellikle içinde bulunduğunuz hassas dönemde yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek istiyoruz. Bununla birlikte, tarafınıza hiçbir destek sağlanmadığı yönündeki ifadenizin, kayıtlarımızda yer alan görüşmeler, yapılan teknik bilgilendirmeler ve sunulan çözüm önerileriyle örtüşmediğini de açıklığa kavuşturmak isteriz. Laurastar olarak amacımız, müşterilerimizin ürünlerini doğru, güvenli ve verimli şekilde kullanmalarını sağlamaktır. Cihazınızda teknik bir problem bulunduğunu düşünmeniz halinde yetkili servis incelemesi için destek sağlamaya hazır olduğumuzu bir kez daha bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
