Laurastar Ütüde Tekrarlayan Su Problemleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Laurastar ütüyü güvenerek ve yüksek beklentiyle satın aldım. Ancak ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra su çekme problemi yaşadım ve bu nedenle firma tarafıma 28 Nisan’da yeni bir su tankı gönderdi.

Ne yazık ki, sadece iki ay sonra bu kez ütü kıyafetlerimde su lekeleri bırakmaya başladı. Ürünü hazır arıtma su ile, kullanım talimatlarına tamamen uygun biçimde kullanmama rağmen sorun tekrar etti. Firma ile yaptığım yazışmalarda sürekli servise yönlendirildim, ancak ben tüketici olarak tekrar tekrar sorun yaşamak istemiyorum.

Yeni alınmış bir üründe bu denli kısa sürede tekrar eden arızalar, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Ancak firma bu konuda çözüm odaklı yaklaşmamış, yalnızca teknik servise yönlendirme yapmıştır. Yeni ürün gönderimi talebim dikkate alınmamıştır.

Ütüm şu anda kullanılamaz durumda ve mağduriyetim büyümektedir. Ben ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal platformlarda açıkça paylaşacağımı bildiriyorum.

Laurastar gibi prestijli bir markadan beklediğim müşteri desteğini ne yazık ki göremedim.